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FI
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG
6mo ago

First Level Support / 1st Level Support(m/w/x)

Würzburg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

Als First Level Supporter bist du die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden. Du bearbeitest Anfragen freundlich und kompetent, sorgst für die Einhaltung der Service Level Agreements und dokumentierst alle Maßnahmen in der Wissensdatenbank.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung und starke Affinität zur IT
  • •Praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support
  • •Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten
  • •Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
  • •Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise
  • •Fähigkeit, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon entgegennehmen und bearbeiten
  • •Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten sicherstellen
  • •Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) gewährleisten
  • •Durchgeführte Maßnahmen dokumentieren und Wissensdatenbank pflegen
  • •Komplexe Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level weiterleiten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Teamorientierte Unternehmenskultur

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland

More Vacation Days

  • •30 + 1 Tage Urlaub

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Einarbeitung
  • •Kontinuierliche Mitarbeiterförderung

Modern Equipment

  • •Technisch top ausgestattete Arbeitsplätze

Bonuses & Incentives

  • •Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden

Team Events

  • •Regelmäßige Firmen- und Teamevents
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