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RORoche Diagnostics GmbH

Digital Customer Support Administrator(m/w/x)

Wien
from 46,000 / year
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
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Support für digitale Portale und eServices in der Gesundheitsversorgung, Koordination des technischen Außendienstes. Fundierte Praxis in Customer Support und Reklamationsmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle.

Requirements

  • Innovative und kommunikative Persönlichkeit
  • Wirtschaftlicher Studienabschluss oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Fundierte Praxis im Customer Support und Reklamationsmanagement
  • Erfahrung im Monitoring von KPIs und SLAs
  • Ganzheitliches E2E-Prozessverständnis
  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Affinität zu digitalen Services und KI
  • Motivation zur Mitgestaltung der digitalen Transformation
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Networking-Skills
  • Erfahrung in Projekt- oder Change-Management von Vorteil
  • Hohes Maß an Flexibilität

Tasks

  • Technischen Außendienst von der Reklamation bis zur Fakturierung koordinieren
  • Angebote für Serviceleistungen erstellen
  • Als Expert:in den 1st und 2nd Level Support für digitale Portale übernehmen
  • Interne Teams und externe Kund:innen zu eServices beraten
  • Globale Service-KPIs überwachen und proaktive Maßnahmen ableiten
  • In der globalen Online Support Community strategisch mitarbeiten
  • Produktschulungen vor Ort und digital organisieren und durchführen
  • Training-Tools administrieren und die Wissensdatenbank pflegen
  • Höchste Datenqualität im System sicherstellen
  • Systemtests mit HP-ALM durchführen
  • Schnittstellen zwischen klassischen und digitalen Prozessen weiterentwickeln

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • KI

Benefits

Bonuses & Incentives

  • Leistungsorientierter Bonus

Retirement Plans

  • Pensionskasse

Free or Subsidized Food

  • Betriebsrestaurant

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Healthcare & Fitness

  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Vielfältige Sportangebote
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