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KO
koppla GmbH
27d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
from 75,000 / year
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass Kund:innen erfolgreich mit koppla arbeiten. Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen, führst Onboarding-Sessions durch und bringst wertvolle Kundenperspektiven in die Zusammenarbeit mit anderen Teams ein.

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Requirements

  • •Hintergrund in Bau oder Handwerk
  • •Freude am Kontakt mit Menschen
  • •Eigenständiges Arbeiten
  • •Technisches Verständnis
  • •Struktur und Proaktivität
  • •Erfahrung mit Hubspot oder Notion
  • •Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
  • •Konversationssicher in Englisch

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kund:innen bei der Nutzung von koppla unterstützen
  • •Erste:r Ansprechpartner:in für Kundenanfragen über Slack, Mail und Telefon sein
  • •Schnelle und smarte Lösungen für Kundenanliegen finden
  • •Kundenbeziehungen durch Terminplanung und kontinuierlichen Kontakt koordinieren
  • •Vertragsunterstützung und Upsell-Prozesse durchführen
  • •Onboarding-Sessions für neue und bestehende Kund:innen leiten
  • •Aktiv Feedback für Verbesserungen einholen
  • •Hilfreiche Inhalte wie Artikel und Erklärvideos erstellen
  • •Kundendaten strukturiert in HubSpot pflegen
  • •Eng mit Produkt-, Marketing- und Sales-Teams zusammenarbeiten
  • •Kundenperspektiven in Entwicklungsprozesse und Kampagnen einbringen

Tools & Technologies

HubspotNotion

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •28 Tage Urlaub

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeitsmodell

Informal Culture

  • •Hundefreundliches Büro

Free or Subsidized Food

  • •Kostenloses Mittagessen

Snacks & Drinks

  • •Getränke und Snacks

Additional Allowances

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge von 30%

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Healthcare & Fitness

  • •Urban Sports Club Mitgliedschaft
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