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PU
publicplan GmbH
4mo ago

Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

Du gestaltest und bepreist Services und stellst deren Zuverlässigkeit sicher. Zudem entwickelst du Supportkonzepte, steuerst Dienstleister und implementierst Sicherheitsmaßnahmen. Dein Alltag besteht aus der Erstellung von Berichten zur Servicequalität.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Delivery
  • •Erfahrung in SLAs, OLAs, Incident- und Change-Management
  • •ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional)
  • •Gestaltung und Steuerung von Support-Strukturen
  • •Sicheres Vertrags- und Eskalationsmanagement
  • •Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Services gestalten, versionieren und bepreisen
  • •Standards für SLA/SLOs und interne Vorlagen pflegen
  • •Zuverlässigkeit der Services sicherstellen
  • •Incident-, Major Incident- und Problem-Management durchführen
  • •Change- und Release-Prozesse steuern
  • •Monitoring und Go-Live-Planung umsetzen
  • •Patches und Upgrades verwalten
  • •Notfall- und Wiederanlaufkonzepte erstellen
  • •Betriebs- und Supportkonzepte entwickeln
  • •Subskriptionen, Lizenzen und OSS-Compliance verwalten
  • •Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten klären
  • •Dienstleister steuern und auswählen
  • •Verträge verhandeln und Performance-Reviews durchführen
  • •Verbesserungsprogramme umsetzen
  • •Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren
  • •CMDB- und Asset-Daten aktuell halten
  • •Audit-Nachweise bereitstellen
  • •Betriebs-Cockpit aufbauen
  • •Berichte über Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit erstellen

Languages

German – Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur

Learning & Development

  • •Persönliche und fachliche Weiterbildung

Company Bike

  • •Fahrradleasing und Urban Sports

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Family Support

  • •Ausgewogene Work-Life-Balance
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