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AV
Avaloq
7d ago

Service Manager(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Service-Erbringung für SaaS-Lösungen. Du überwachst SLAs, steuerst Eskalationen und sorgst durch geschickte Kommunikation für höchste Qualität.

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Requirements

  • •Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
  • •Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
  • •Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
  • •Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
  • •Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
  • •Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
  • •Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
  • •Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
  • •Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
  • •Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
  • •Kundenanfragen bei unklarem SLA-Bezug einordnen und bewerten
  • •Entscheidungen mit Product, Engineering und Legal abstimmen
  • •Regelmäßige Reportings gemäß Governance-Vorgaben erstellen
  • •KPIs, SLA-Erfüllung und Incident-Trends für Stakeholder aufbereiten

Tools & Technologies

Incident-ManagementProblem-ManagementChange-ManagementSLA

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexibles Arbeiten

Informal Culture

  • •Integrative Kultur
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