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EM
Emil Frey Betriebs AG
6d ago

Abteilungsleiter:in Kundendienst(m/w/x)

Safenwil
Full-timeOn-siteManagement

Description

Als Führungskraft verantwortest du die Servicequalität im Kundendienst und leitest ein achtköpfiges Team. Du optimierst Prozesse, steuerst die Logistik und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

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Requirements

  • •Ausbildung im Logistik-, Kundendienst- oder kaufmännisch-technischen Umfeld
  • •Weiterbildung in Logistik, Prozessmanagement oder Führung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst-, Retouren- oder Logistikumfeld, idealerweise Führungserfahrung
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gutes Prozess- und Qualitätsverständnis sowie hohe IT-Affinität
  • •Kenntnisse über Oracle Warehouse Management Systems (WMS) von Vorteil
  • •Erfahrung mit ERP- und Logistiksystemen, Auswertungen und Kennzahlen
  • •Strukturierte, selbständige und belastbare Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke und Freude an Zusammenarbeit und Veränderung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse wünschenswert

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Hohe Dienstleistungsqualität im Kundendienst, Retouren und Entsorgung sicherstellen
  • •Transportdienstleistungen inklusive Verzollungsabläufe organisieren und überwachen
  • •Reklamationen, Schadensmeldungen sowie Austausch- und Garantieteile abwickeln
  • •Fehler- und Reklamationsursachen analysieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten
  • •Acht Mitarbeiter:innen im Bereich Kundendienst und Retouren fachlich führen
  • •Veränderungs- und Prozessoptimierungen bei Qualität, Produktivität und Kosten unterstützen
  • •Statistiken, Kennzahlen und Qualitätsreports erstellen und auswerten
  • •Aufgaben im IT- und Systemsupport übernehmen
  • •Informationsfluss zu Import, Retail, Logistik und IT sicherstellen
  • •In bereichsübergreifenden Projekten aktiv mitarbeiten

Tools & Technologies

Oracle Warehouse Management Systems (WMS)ERP-SystemeLogistiksysteme

Languages

German – Business Fluent

French – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen auf Neu- und Gebrauchtwagen
  • •Vergünstigungen auf Servicearbeiten und Ersatzteile
  • •Vergünstigungen auf Fahrzeug- und Krankenversicherungen
  • •Vergünstigte Tankkarten
  • •Vergünstigungen auf Hotels

Retirement Plans

  • •Eigene attraktive Pensionskasse

Job Security

  • •Langfristige Unternehmensperspektive

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten

More Vacation Days

  • •Mindestens 25 Tage Ferien
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