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JA
Jaguar Land Rover Schweiz AG
22d ago

Spezialist:in Kundenbeziehungsmanagement(m/w/x)

Safenwil
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle dreht sich alles um die systematische Bearbeitung von Kundenanliegen und die Optimierung interner Prozesse. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden, während du gleichzeitig Lösungen für Herausforderungen entwickelst.

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Requirements

  • •Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • •Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
  • •Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
  • •Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM
  • •Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
  • •Selbstständige, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen
  • •Sicheres Auftreten, lösungsorientierte Denkweise und Verhandlungsgeschick

Education

Compulsory education
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Kundenanliegen systematisch erfassen und bearbeiten
  • •Interne Beanstandungsprozesse managen
  • •Effiziente, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung sicherstellen
  • •Vorschläge für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen erarbeiten
  • •Zur Verbesserung bestehender Prozesse beitragen
  • •Markenkonforme und einheitliche Kunden-Korrespondenz erstellen
  • •Zentrale Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse aufbauen und pflegen
  • •Kennzahlen aufbereiten und Statistiken sowie Berichte zur Erfolgsmessung erstellen

Tools & Technologies

MS OfficeComplaint Management ToolsCustomer CareCRM

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Corporate Discounts

  • •Neu- und Gebrauchtwagen Vergünstigungen
  • •Servicearbeiten und Ersatzteile Vergünstigungen
  • •Tankkarten Vergünstigungen
  • •Hotels Vergünstigungen

Healthcare & Fitness

  • •Fahrzeug- und Krankenversicherungen

Retirement Plans

  • •Eigene Pensionskasse

Job Security

  • •Langfristige Unternehmensperspektive

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •Mindestens 25 Tage Ferien

Free or Subsidized Food

  • •Personalrestaurant

Parking & Commuter Benefits

  • •Gratisparkplätze
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