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PIpidas

Teamleiter(m/w/x)

Wien
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams für IT-Dienstleister mit österreichisch-schweizerischem Hintergrund. Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Länderübergreifende Zusammenarbeit mit starkem Teamgeist.

Requirements

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
  • Sehr gute Englischkenntnisse (C1)
  • Fachkompetenz in Eskalationsmanagement
  • Fachkompetenz in Stakeholdermanagement
  • Zuverlässigkeit
  • Hohe Serviceorientierung
  • Erfahrung Führung Schichtteam (7/24)
  • Hintergrund Level 1/Level 2 Support
  • Technisches Know-how
  • Kenntnisse der italienischen Sprache

Tasks

  • Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams
  • Leistungsbewertungen durchführen
  • Individuelle Entwicklungspläne umsetzen
  • Monatliche 1-2-1-Gespräche führen
  • Einsatzplanung erstellen
  • Fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern
  • Motivierendes Arbeitsumfeld schaffen
  • Regelmäßige Teammeetings abhalten
  • Eng mit dem Service Manager zusammenarbeiten
  • An Kundenmeetings teilnehmen
  • Bei der Lösung komplexerer Incidents unterstützen
  • Aktiv mit Kunden kommunizieren
  • Mit internen IT- und Business-Einheiten kommunizieren
  • Mit dem Management kommunizieren
  • SLA-Anforderungen überwachen
  • SLA-Anforderungen einhalten
  • Leistungskennzahlen analysieren
  • Verbesserungsmaßnahmen definieren
  • Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
  • An IT-Projekten mitarbeiten
  • Kleinere IT-Projekte leiten
  • Größere IT-Projekte leiten
  • Eskalationen von Kunden bearbeiten
  • Eskalationen von internen Teams bearbeiten
  • Wissensdatenbank pflegen
  • Interne Dokumentationen pflegen
  • Best Practices im Team teilen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • Italian – Basic

Benefits

Learning & Development

  • Interne Schulungen
  • Vierteljährliche Leadership-Workshops
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Work

  • Länderübergreifende Zusammenarbeit

Informal Culture

  • Starker Teamgeist

Flexible Working

  • Homeoffice-Möglichkeit

Other Benefits

  • Firmentelefon
  • SZEP-Karte

Healthcare & Fitness

  • Medicover
  • Life1 Fitness-Pass

Public Transport Subsidies

  • Förderung deiner Fahrkarte bis zu 100%

Team Events

  • Regelmäßige Events
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