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Studentische Hilfskraft Kundenservice Inbound(m/w/x)
Part-timeWorking StudentOn-site
Düsseldorf
from 14.5 / hour
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
INInterone GmbH
Studentische Aushilfe 1st-Level-Support(m/w/x)
Düsseldorf
Part-timeWorking StudentOn-site
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon für ein Tech- und Kreativunternehmen. Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools von Vorteil. Hochwertige Praxiserfahrung im 1st-Level-Support.
Requirements
- Freude am Umgang mit Kunden und klare, empathische Kommunikation
- Lösungsorientierung und Unterstützung bei der Problemlösung
- Technisches Interesse und schnelle Erfassung logischer Zusammenhänge
- Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools/Hilfesystemen (hilfreich), Offenheit für neue Tools
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement und Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit und Offenheit für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, fehlende Skills zu erlernen
Tasks
- Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon bearbeiten
- Empathisch, verständlich und souverän kommunizieren
- Support-Tickets erstellen, pflegen und verfolgen
- Ungelöste Anfragen an den 2nd-Level-Support weitergeben
- Kund:innen bei Anwendungsproblemen helfen
- Nächste Schritte verständlich erklären
- Lösungen in Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklären
- Interne Hilfsseiten und Handbücher nutzen
- Interne Hilfsseiten und Handbücher ergänzen
- Neue Lösungen dokumentieren
- Eng mit internen Support- und Fachteams zusammenarbeiten
- Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
- Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten
- Kundenfeedback erheben und analysieren
- Einfache Reports zu Problemen und Bearbeitungszeiten erstellen
- Aktiv Supportprozesse verbessern
Education
- Currently in higher education
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketing-Tools oder Hilfesystemen
Benefits
Diverse Work
- Hochwertige Praxiserfahrung
Learning & Development
- Weiterentwicklung Deiner Skills
- Interner Wissensaustausch
Informal Culture
- Selbstorganisiertes Human Relations-Team
Other Benefits
- Modernes HR-Management
- Betriebsrat
- Diversity
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Modern Office
- Zentrale Office-Spaces
- Modern ausgestattete Räumlichkeiten
Snacks & Drinks
- Kaffee, Tee, Kaltgetränke
- Standortfrühstücke
Free or Subsidized Food
- Frisches Obst und Gemüse
- Lunch Lottery
Team Events
- Gemeinsame Aktivitäten
- Sommerfeste
Purpose-Driven Work
- Verantwortung & Nachhaltigkeit
Sustainability Focus
- UN Global Compact der UNO
- GreenTurn-Initiativen
- Zertifizierte Klimaschutzprojekte
- Nachhaltigkeit
Corporate Discounts
- Mitarbeiterangebote bei Partnern
Startup Environment
- Communities und Netzwerke
- Agiles Arbeiten
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Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon für ein Tech- und Kreativunternehmen. Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools von Vorteil. Hochwertige Praxiserfahrung im 1st-Level-Support.
Requirements
- Freude am Umgang mit Kunden und klare, empathische Kommunikation
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- Technisches Interesse und schnelle Erfassung logischer Zusammenhänge
- Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools/Hilfesystemen (hilfreich), Offenheit für neue Tools
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, fehlende Skills zu erlernen
Tasks
- Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon bearbeiten
- Empathisch, verständlich und souverän kommunizieren
- Support-Tickets erstellen, pflegen und verfolgen
- Ungelöste Anfragen an den 2nd-Level-Support weitergeben
- Kund:innen bei Anwendungsproblemen helfen
- Nächste Schritte verständlich erklären
- Lösungen in Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklären
- Interne Hilfsseiten und Handbücher nutzen
- Interne Hilfsseiten und Handbücher ergänzen
- Neue Lösungen dokumentieren
- Eng mit internen Support- und Fachteams zusammenarbeiten
- Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
- Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten
- Kundenfeedback erheben und analysieren
- Einfache Reports zu Problemen und Bearbeitungszeiten erstellen
- Aktiv Supportprozesse verbessern
Education
- Currently in higher education
Languages
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Tools & Technologies
- Ticketing-Tools oder Hilfesystemen
Benefits
Diverse Work
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Learning & Development
- Weiterentwicklung Deiner Skills
- Interner Wissensaustausch
Informal Culture
- Selbstorganisiertes Human Relations-Team
Other Benefits
- Modernes HR-Management
- Betriebsrat
- Diversity
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Modern Office
- Zentrale Office-Spaces
- Modern ausgestattete Räumlichkeiten
Snacks & Drinks
- Kaffee, Tee, Kaltgetränke
- Standortfrühstücke
Free or Subsidized Food
- Frisches Obst und Gemüse
- Lunch Lottery
Team Events
- Gemeinsame Aktivitäten
- Sommerfeste
Purpose-Driven Work
- Verantwortung & Nachhaltigkeit
Sustainability Focus
- UN Global Compact der UNO
- GreenTurn-Initiativen
- Zertifizierte Klimaschutzprojekte
- Nachhaltigkeit
Corporate Discounts
- Mitarbeiterangebote bei Partnern
Startup Environment
- Communities und Netzwerke
- Agiles Arbeiten
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Industry
Marketing
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Das Unternehmen bietet exzellente Customer Experiences von Coding bis Content und setzt auf nachhaltige Lösungen.
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