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HR
HR PROJECT plus
3mo ago

1st Level IT Support Mitarbeiter / User Help Desk(m/w/x)

Krefeld
Full-time, Part-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungen. Du berätst Bestandskunden, erklärst Produkte und dokumentierst alle Anliegen in einem Ticketsystem, während du Lösungen für Hard- und Softwareprobleme bereitstellst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse
  • •IT-Affinität
  • •Gute Kenntnisse in Microsoft Office, Windows-Betriebssystemen und Netzwerkbereich
  • •Gute Englischkenntnisse
  • •Erfahrungen im telefonischen Support und in der Anwendung von Ticketsystemen von Vorteil
  • •Technisches Knowhow und Verständnis sowie Sicherheit im Umgang mit dem Internet
  • •Zuverlässigkeit und selbständige Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Service- und kundenorientiertes Handeln
  • •Sicherer Umgang mit den MS-Office-Produkten
  • •Bereitschaft zur betrieblichen Weiterbildung

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Bestandskunden und Interessenten beraten
  • •Produkte der Telekommunikations- und Internetbranche erklären
  • •1st-Level-Support leisten und Störungen annehmen
  • •Anliegen und Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fax annehmen
  • •Meldungen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Hilfe bei Hard- und Softwarestörungen leisten und Sofortlösungen durchführen
  • •Anfragen und Probleme lösungsorientiert einstufen, kategorisieren und priorisieren
  • •Tickets nachverfolgen und Statusauskünfte erteilen
  • •Richtlinien der Service Level Agreements einhalten

Tools & Technologies

Microsoft Office

Languages

English – Business Fluent

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