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HR
HR PROJECT plus
3mo ago

IT-Support Helpdesk First Level Support(m/w/x)

Krefeld
Part-time, Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als IT-Support Helpdesk bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Probleme. Du bearbeitest Anfragen, dokumentierst Lösungen und unterstützt bei der Problemlösung im Second-Level-Support.

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Requirements

  • •Technische Berufsausbildung oder vergleichbar
  • •Gute Kenntnisse in PC/Serverhardware und Betriebssystemen
  • •Erfahrung mit Hardware (Rechner, Notebook, Drucker)
  • •Gute Tastatursicherheit und Geschwindigkeit
  • •Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • •Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
  • •Kommunikativ, gute sprachliche Ausdrucksweise
  • •Angenehme Gesprächsführung
  • •Technisches Knowhow und Verständnis von technischen Zusammenhängen
  • •Strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Erfahrung aus dem First oder Second Level Support von Vorteil
  • •Serviceorientiertes Handeln
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
  • •Bereitschaft zur betrieblichen Weiterbildung

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Fälle, Kundenanfragen und Probleme per Telefon oder Ticketsystem übernehmen
  • •Anfragen, Problemstellungen und Störungsmeldungen bearbeiten
  • •Lösungsmöglichkeiten bei technischen Störungen im Second-Level-Support unterstützen
  • •User-Help-Desk betreuen
  • •Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren und priorisieren

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

German – Business Fluent

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