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AC
ACP Group
9d ago

Service Delivery Manager(m/w/x)

Graz
from 3,500 / month
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du als zentrale Schnittstelle die Servicequalität für Managed Service Kund:innen und stellst durch geschicktes Onboarding sowie SLA-Management reibungslose Abläufe sicher.

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Requirements

  • •Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar
  • •Fundierte ITIL-Kenntnisse und idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • •Kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie Kunden- und Lösungsorientierung
  • •Wirtschaftliches und unternehmerisches Denken
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Laufende Leistungen und Services gegenüber Managed Service Kund:innen verantworten
  • •Einhaltung der vereinbarten SLAs sicherstellen
  • •Als Bindeglied zwischen Kund:innen, Vertrieb und Operations-Teams agieren
  • •Hohe Servicequalität gewährleisten
  • •On- und Offboarding im Rahmen der Service-Transition übernehmen
  • •Eskalationsmanagement für Managed Services durchführen
  • •Potenziale für Up- und Cross-Selling gemeinsam mit dem Vertrieb prüfen
  • •Hohe Servicedurchdringung bei den Kund:innen anstreben

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Tätigkeit

Job Security

  • •Zukunftsperspektiven
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