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AC
ACP Group
15d ago

Lead of Service Desk(m/w/x)

Graz
from 3,000 / month
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für eine effiziente Störungsannahme. Du planst die Ressourcen des Teams und stellst sicher, dass die Ziele des Service Desks erreicht werden.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
  • •Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
  • •Basiswissen von ITIL oder Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
  • •Service- und kundenorientierte Einstellung
  • •Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
  • •Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
  • •Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Kundenanfragen erstbearbeiten und Lösungen finden
  • •Störungsanfragen koordinieren und weitergeben
  • •Störungen telefonisch, per Mail oder über die Ticketschnittstelle annehmen
  • •Ressourcen der Service Desk Mitarbeitenden planen
  • •Service Desk Ziele einhalten und erreichen
  • •Mitarbeitende im Service Desk einschulen und einarbeiten

Tools & Technologies

Office 365ITIL

Languages

German – Business Fluent

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