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NT
NTS Netzwerk Telekom Service AG
3mo ago

Service Delivery Manager(m/w/x)

Wien, Graz
from 55,000 / year
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du aktiv an der Service-Implementierung beteiligt und sorgst für die Erstellung sowie Auswertung von Service-Reports. Du optimierst kontinuierlich Prozesse und stellst sicher, dass der Wissenstransfer bei Änderungen reibungslos verläuft.

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Requirements

  • •Freude an der Arbeit mit internationalen Kunden
  • •Starke und flexible Persönlichkeit
  • •Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
  • •Bindeglied zwischen Kunden und interner Leistungserbringung
  • •Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Umsetzungsstärke
  • •Wohlfühlen im IT-Service-Management nach ITIL
  • •Sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
  • •Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse
  • •Gute Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
  • •Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Presales-Phase begleiten und die Service-Implementierung sowie Transition-Phase übernehmen
  • •Service-Reports erstellen, visualisieren und auswerten sowie beim Kunden präsentieren
  • •Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) ableiten
  • •Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen erstellen und laufend pflegen
  • •Die Service-Fakturierung steuern
  • •Bei der kontinuierlichen Optimierung der eigenen Tool- und Prozesslandschaft mitarbeiten
  • •Den notwendigen Wissenstransfer bei Änderungen von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS sicherstellen
  • •Für den Betrieb und die Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen verantwortlich sein
  • •Das Access-Management im Rahmen der Serviceerbringung steuern

Tools & Technologies

ExcelTableauMicrosoft Power BI

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Mitarbeit in motiviertem Team

Informal Culture

  • •Positives und offenes Arbeitsklima

Mentorship & Coaching

  • •Wertschätzende Führungskräfte

Learning & Development

  • •Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Legendäre Firmen- und Abteilungsevents

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten

Modern Equipment

  • •Modernstes IT-Equipment
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