Concentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Duisburg
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Your personal AI career agent
COConcentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Duisburg
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Bewertung von Kundenberater-Leistungen in Telefonaten, E-Mails und Chats; Feedback zu Evaluationsergebnissen für B2B-Kunden. Mehrjährige Erfahrung als Quality Evaluator und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Arbeitsumfeld mit Fokus auf Chancengleichheit.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
- Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
- Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative und Prioritätensetzung
- Sehr gute Selbstorganisation
- Affinität zum internationalen Konzernumfeld
- Start-up-Mentalität
- Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
- Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Tasks
- Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Corporate Discounts
- Online-Shopping-Rabatte
Healthcare & Fitness
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Learning & Development
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Career Advancement
- Interne Karrieremöglichkeiten
Informal Culture
- Offenes und motiviertes Team
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Requirements
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- Start-up-Mentalität
- Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
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Tasks
- Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
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Languages
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- English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Corporate Discounts
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Learning & Development
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About the Company
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Description
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
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