Concentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Duisburg
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Your personal AI career agent
COConcentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Duisburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Bewertung von Kundenberater-Leistungen für Telefon-, E-Mail- und Chat-Anfragen, inklusive Feedback. Mehrjährige Erfahrung im Customer-Care-QM und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Regelmäßige Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement (Customer-Care)
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit am Standort Duisburg
- Effektive Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Problemlösungskompetenz und Ursachenanalyse
- Fähigkeit zur Leistungsbewertung und Feedbackgabe
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative, Prioritätensetzung und Selbstorganisation
- Anpassungsfähigkeit an Konzern- und Start-up-Umfeld
- Transparente Kommunikation und Belastbarkeit
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Tasks
- Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
- Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
- Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
- An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
- Fachwissen zu Produkten und Prozessen aktualisieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Corporate Discounts
- Online-Shopping-Rabatte
Healthcare & Fitness
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Learning & Development
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Career Advancement
- Karrieremöglichkeiten
Informal Culture
- Offenes und motiviertes Team
Mentorship & Coaching
- Individuelle Unterstützung am Arbeitsplatz
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- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Tasks
- Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
- Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
- Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
- An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
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Languages
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Benefits
Job Security
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Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
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- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
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Learning & Development
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About the Company
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Industry
Administration
Description
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
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