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CO
Concentrix
2d ago

Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)

Duisburg
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle hebst du das Kundenerlebnis auf ein neues Level, indem du Interaktionen analysierst, Coachings planst und durch gezieltes Feedback die Qualität im Team nachhaltig steigerst.

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Requirements

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement (Customer-Care)
  • •Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
  • •Bereitschaft zur Arbeit am Standort Duisburg
  • •Effektive Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • •Problemlösungskompetenz und Ursachenanalyse
  • •Fähigkeit zur Leistungsbewertung und Feedbackgabe
  • •Hervorragendes Zeitmanagement
  • •Eigeninitiative, Prioritätensetzung und Selbstorganisation
  • •Anpassungsfähigkeit an Konzern- und Start-up-Umfeld
  • •Transparente Kommunikation und Belastbarkeit
  • •Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
  • •Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
  • •Qualität der Kundenberater:innen bewerten
  • •Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
  • •Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
  • •Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
  • •Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
  • •Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
  • •Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
  • •An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
  • •Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
  • •Fachwissen zu Produkten und Prozessen aktualisieren

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Standortfeiern
  • •Spieleabende
  • •Grillevents
  • •Teambuilding

Corporate Discounts

  • •Online-Shopping-Rabatte

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
  • •Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Career Advancement

  • •Karrieremöglichkeiten

Informal Culture

  • •Offenes und motiviertes Team

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Unterstützung am Arbeitsplatz
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