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MA
Magenta Telekom
last mo.

Partnermanager B2C Customer Relations Steering & Support(m/w/x)

Wien
from 3,413.78 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dein Alltag umfasst die Überwachung von KPIs, die Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management
  • •Vertrautheit mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel)
  • •Serviceorientierung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management
  • •Vertrautheit mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel)
  • •Serviceorientierung

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •1–2 Outsourcing-Partner verantworten
  • •Servicequalität und Performance sicherstellen
  • •Wichtige Call-Center-KPIs im Blick behalten
  • •Aktiv nachsteuern, um operative Ziele zu erreichen
  • •Datenbasierte Maßnahmen zur Optimierung der Partner-Performance entwickeln
  • •Zentrale:r Ansprechpartner:in für Partner agieren
  • •Vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit pflegen
  • •Korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicherstellen
  • •Eng mit Procurement zusammenarbeiten
  • •Prozessoptimierungen und Verbesserungen in allen Servicekanälen vorantreiben

Tools & Technologies

TableauExcel

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice

Learning & Development

  • •Lernangebote

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Free or Subsidized Food

  • •Kantine am Standort

Retirement Plans

  • •Zukunftsvorsorge
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