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SM
smart Energy Services GmbH
12d ago

Workforce Management für die operative Tagessteuerung(m/w/x)

Wien
from 3,146.27 / month
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job

Description

In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft, indem du die Auslastung der Teams optimierst und Servicelevel sicherstellst. Du gestaltest aktiv die IT-Routinglogiken und begleitest spannende Software-Projekte.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Steuerung/Intraday Management im Contact Center
  • •Projekt- und Prozesskenntnisse
  • •Idealerweise Erfahrung mit der Umstellung von Workforce Management Tools
  • •Sicherer Umgang mit MS Office-Tools
  • •Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel
  • •Fundiertes Praxiswissen in Workforce Management Tools
  • •Hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
  • •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme für Steuerungsprozesse
  • •Hohe Flexibilität und zielführender Arbeitsstil
  • •Freude an der Arbeit in einer Schnittstellenposition
  • •Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit
  • •Teamfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen

Work Experience

5 years

Tasks

  • •KPI- und Servicelevel-Ziele sicherstellen
  • •Maßnahmen bei Performanceabweichungen einleiten
  • •Eingangsvolumen von Kundenanliegen kontinuierlich monitoren
  • •Operative Tätigkeiten skillbasiert an Teams verteilen
  • •Routinglogiken zur verbesserten Arbeitsverteilung konzipieren
  • •Steuerungsmaßnahmen zur Reduktion des Arbeitsvolumens unterstützen
  • •Wiederkontaktquoten senken und Erstlösungsrate verbessern
  • •Neue Omni-Channel Call Center Software implementieren
  • •Kurzfristige Abwesenheiten und Personalanpassungen genehmigen
  • •Schulungen sowie Coachings abstimmen und planen
  • •Als erste Eskalationsinstanz bei Kennzahlenabweichungen fungieren

Tools & Technologies

MS Office-ToolsMicrosoft ExcelWorkforce Management Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Leistungsorientierte Prämie

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeiten
  • •Bis zu 50% Homeoffice

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss
  • •Homeoffice Pauschale
  • •Geburtstagsgutschein

Team Events

  • •Firmenevents

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsmaßnahmen

Startup Environment

  • •Dynamisches Umfeld

Informal Culture

  • •Flache Organisationsstrukturen
  • •Gelebte Du-Kultur

Modern Office

  • •Modernes Office

Parking & Commuter Benefits

  • •Zentrale Lage
  • •U-Bahnanbindung
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