Techtronic Industries Central Europe GmbH
Teamlead Customer Service(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Hilden
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Your personal AI career agent
MEMediaMarktSaturn Retail Group
Leiter Kundenservice(m/w/x)
Düsseldorf
Full-time, Part-timeOn-siteManagement
Nejo AI Summary
Implementierung nationaler Service-Strategien bei Consumer Electronics Kette mit 50+ Filialen. Mehrjährige Führungserfahrung im Handel/Service erforderlich. 30 Tage Urlaub, bezuschusste Altersvorsorge.
Requirements
- Serviceorientierte Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing
- Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und Serviceverständnis
- Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Starke Führungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
- Bereitschaft zur Arbeit nachmittags, abends und samstags
Tasks
- Kund:innenzufriedenheit im Markt analysieren
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Maßnahmenpläne mit der Geschäftsführung abstimmen und ableiten
- Nationale Service-Strategie implementieren
- Kund:innenkommunikation übernehmen
- Als Ansprechpartner:in für Kund:inneneskalationen fungieren
- Feedbackprozesse für NPS und Social Media verantworten
- Aufgaben des Customer Experience Management umsetzen
- Kundenbezogene Aktivitäten mit der Verkaufsleitung koordinieren
- Das Team führen, trainieren und schulen
- Kund:innenserviceteam effizient und frequenzorientiert planen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Social Media
Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Retirement Plans
- Bezuschusste Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
Healthcare & Fitness
- Fitnesskooperationen
Learning & Development
- Passgenaue Trainings
Career Advancement
- Führungsprogramme
Informal Culture
- Offene Unternehmenskultur
- Teamwork
Modern Equipment
- Smartphone
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Requirements
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- Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics
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- Starke Führungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
- Bereitschaft zur Arbeit nachmittags, abends und samstags
Tasks
- Kund:innenzufriedenheit im Markt analysieren
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Maßnahmenpläne mit der Geschäftsführung abstimmen und ableiten
- Nationale Service-Strategie implementieren
- Kund:innenkommunikation übernehmen
- Als Ansprechpartner:in für Kund:inneneskalationen fungieren
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- Aufgaben des Customer Experience Management umsetzen
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
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Languages
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Tools & Technologies
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Benefits
More Vacation Days
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About the Company
MediaMarktSaturn Retail Group
Industry
Retail
Description
MediaMarkt ist der ungeschlagene Marktführer im Consumer Electronics Markt in Österreich mit über 50 Standorten und einem Onlineshop.
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