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KOKommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH

IT-Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support(m/w/x)

Magdeburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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1st-Level-Support für Microsoft-Betriebssysteme und Standardanwendungen bei kommunalem IT-Dienstleister. Abgeschlossene IT-Ausbildung und fundierte 1st-Level-Support-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub plus Heiligabend/Silvester frei, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
  • Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Belastbarkeit
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Tasks

  • Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem annehmen und erfassen
  • Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets durchführen
  • Typische Störungen und Serviceanfragen im 1st Level eigenständig bearbeiten und lösen
  • Anwender in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen betreuen
  • Nicht lösbare Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support weiterleiten und Nachverfolgung bis zur Lösung durchführen
  • Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA) sicherstellen
  • Wissensdatenbank pflegen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk unterstützen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native

Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Tarifliche vermögenswirksame Leistungen

More Vacation Days

  • 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Learning & Development

  • Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten

Ergonomic Workplace

  • Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung

Company Bike

  • Dienstrad-Leasing
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