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EV
Evidia GmbH
8d ago

Incident Manager(m/w/x)

Dortmund
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle steuerst du komplexe IT-Störungen und sicherst durch geschickte Koordination sowie Prozessoptimierung den reibungslosen Betrieb und eine transparente Kommunikation für alle Beteiligten.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Fundierte ITIL-Kenntnisse (mindestens ITIL-Foundation)
  • •Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)
  • •Verständnis von Infrastruktur, Netzwerk, Clients, Servern und Cloud-Services
  • •Kenntnisse im medizinischen Umfeld (RIS/PACS) von Vorteil
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse
  • •Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Komplexe und Major Incidents koordinieren
  • •Tickets an Support-Teams und Dienstleister zuweisen
  • •SLAs, Prioritäten und Eskalationen aktiv überwachen
  • •Langläufer durch konsequentes Tracking vermeiden
  • •Endanwender:innen über kritische Störungen informieren
  • •Transparente Kommunikation im Störungsfall sicherstellen
  • •Wiederkehrende Incidents analysieren und Ursachen identifizieren
  • •Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen aus Analysen ableiten
  • •Knowledgebase-Artikel erstellen und pflegen
  • •Asset-Dokumentation im Incident-Umfeld qualitätssichern
  • •Reports zu Incidents und SLA-Compliance erstellen
  • •IT-Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
  • •Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT agieren

Tools & Technologies

ITILITSM-ToolsMatrix42RISPACSCloud-Services

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung
  • •Leistungsgerechte Vergütung

Informal Culture

  • •Freundliche, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • •Offenes Team

Purpose-Driven Work

  • •Anspruchs- und verantwortungsvolle Tätigkeit

Startup Environment

  • •Hochengagiertes, interdisziplinäres Umfeld
  • •Innovativer Arbeitsplatz

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

More Vacation Days

  • •Großzügige Urlaubsregelung

Modern Office

  • •Modernste Ausstattung

Learning & Development

  • •Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Interne und externe Fortbildungen

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Gesundheitsinitiativen

Company Bike

  • •Job Bike

Ergonomic Workplace

  • •Betriebsarzt
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