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CO
Continentale Krankenversicherung a.G.
6mo ago

IT-Prozessmanager ITIL und Matrix42(m/w/x)

Dortmund
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle als IT-Prozessmanager:in gestaltest du aktiv IT-Service-Management-Prozesse und bringst dein Know-how in verschiedenen Bereichen ein. Du entwickelst neue Prozesse, führst Schulungen durch und sorgst dafür, dass alles reibungslos funktioniert.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld
  • •Fundierte Erfahrungen mit technischen und organisatorischen Abläufen in einer größeren IT-Organisation
  • •Fundierte Kenntnisse in ITIL, idealerweise zertifiziert, und Kenntnisse mit Matrix42 oder vergleichbaren IT-Service Management Lösungen
  • •Analytische und konzeptionelle Denkweise
  • •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards aufbauen und optimieren
  • •Zentrale IT-Prozesse auf der ITSM-Plattform Matrix42 gestalten und umsetzen
  • •Know-how in Change-Management, Problemmanagement und Configuration Management einbringen
  • •Neue IT-Prozesse im Team entwickeln und implementieren
  • •Aktualität und Vollständigkeit der Prozessdokumentationen sicherstellen
  • •Einhaltung interner Vorgaben sowie externer Compliance-Anforderungen gewährleisten
  • •Schulungen und Workshops konzipieren und durchführen
  • •Schnittstellen zwischen IT-Prozessen und -Abteilungen definieren und optimieren
  • •Wirksamkeit von Prozessen anhand relevanter KPIs analysieren

Tools & Technologies

ITILMatrix42BPMN

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Learning & Development

  • •Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Additional Allowances

  • •Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen
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