Sdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
SD
Sdui GroupHead of Support DACH(m/w/x)
Wien
from 5,162 / month
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Description
In dieser Rolle gestaltest du den Support im DACH-Raum aktiv mit, indem du skalierbare Prozesse entwickelst und als Stimme der Kund:innen die Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung stärkst.
Let AI find the perfect jobs for you!
Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.
Requirements
- •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Ein skalierbares Support Operating Model mit klaren SLAs entwickeln
- •Workflows, Priorisierungen und Eskalationsprozesse festlegen
- •Ein internationales Support-Team führen und weiterentwickeln
- •Hiring, Coaching und die Kapazitätssteuerung verantworten
- •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote vorantreiben
- •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection optimieren
- •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- •Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Commercial Teams stärken
- •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
Tools & Technologies
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceSaaSAI
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- •Working Abroad innerhalb der EU, der Schweiz und UK
Informal Culture
- •Offenes, unterstützendes Team
- •Kooperative Kultur
- •Hundefreundliches Office
Startup Environment
- •Kurze Entscheidungswege
Snacks & Drinks
- •Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events
- •Gemeinsame Team-Events
Free or Subsidized Food
- •Regelmäßige Company Lunches
More Vacation Days
- •Halbe freie Tage an Heiligabend und Silvester
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Sdui Group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- PlanRadar GmbH
Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementfrom 63,000 / yearWien - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementfrom 85,000 / yearWien - BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Edenred Austria GmbH
Customer Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedfrom 2,300 / monthWien
SD
Sdui GroupHead of Support DACH(m/w/x)
Wien
from 5,162 / month
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
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In dieser Rolle gestaltest du den Support im DACH-Raum aktiv mit, indem du skalierbare Prozesse entwickelst und als Stimme der Kund:innen die Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung stärkst.
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Requirements
- •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Ein skalierbares Support Operating Model mit klaren SLAs entwickeln
- •Workflows, Priorisierungen und Eskalationsprozesse festlegen
- •Ein internationales Support-Team führen und weiterentwickeln
- •Hiring, Coaching und die Kapazitätssteuerung verantworten
- •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote vorantreiben
- •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection optimieren
- •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- •Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Commercial Teams stärken
- •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
Tools & Technologies
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceSaaSAI
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- •Working Abroad innerhalb der EU, der Schweiz und UK
Informal Culture
- •Offenes, unterstützendes Team
- •Kooperative Kultur
- •Hundefreundliches Office
Startup Environment
- •Kurze Entscheidungswege
Snacks & Drinks
- •Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events
- •Gemeinsame Team-Events
Free or Subsidized Food
- •Regelmäßige Company Lunches
More Vacation Days
- •Halbe freie Tage an Heiligabend und Silvester
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About the Company
Sdui Group
Industry
Education
Description
Sdui Group is one of Europe's fastest-expanding EdTech companies, providing digital solutions for schools and preschools.
Not a perfect match?
- Sdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorHamburg, Berlin, Koblenz, Wien - PlanRadar GmbH
Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementfrom 63,000 / yearWien - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementfrom 85,000 / yearWien - BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Edenred Austria GmbH
Customer Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedfrom 2,300 / monthWien