Haufe Group
Support Team Lead für Payroll-Software(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Freiburg im Breisgau, Dresden
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
HAHaufe Group
Customer Support Journey Owner Lohn(m/w/x)
Freiburg im Breisgau, Dresden
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Gestaltung von Kundensupport-Services für Deutschlands führenden Anbieter kaufmännischer Software. Erfahrung in Mitarbeiterentwicklung und Servant Leadership erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Requirements
- Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung (Team Lead, Senior, lateral)
- Servant-Leadership-Mindset
- Stärkung von Selbstverantwortung
- Geben von Orientierung
- Ansprechen schwieriger Themen
- Strukturiertes Denken
- Mustererkennung
- Klare und verständliche Kommunikation
- Erfahrung im Kundensupport und/oder Payroll
- Gestaltung von Veränderungsprozessen
- Datengestützte Entscheidungsfindung
- Nutzung von Kundenfeedbacks
- Nutzung von KI-gestützten Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
- Führung mit Haltung
- Klarheit in der Sache
- Wertschätzung gegenüber Menschen
- Zielorientierung auf Teamstärke
- Verständnis für die Rolle von KI
Tasks
- Service gestalten, der Unternehmertum erleichtert
- Team auf die Service-Reise mitnehmen
- Impulse für den Kundensupport liefern
- Relevante Reports aufbereiten
- Erfolg des Teams anhand von Metriken messen
- Datenbasiertes Arbeiten als Vorbild leben
- Knifflige Support-Fälle selbst lösen
- Gemeinsames Lernen im Team fördern
- Blockaden im Team aktiv lösen
- Strategische Entscheidungen in operative Maßnahmen übersetzen
- Prozesse hinterfragen und Verbesserungspotenziale identifizieren
- Teaminteressen nach außen vertreten
- Abhängigkeiten sichtbar machen
- Komplexe Abrechnungsfragen im 2nd-Level-Support bearbeiten
- Bugs an Entwicklungsteams übermitteln
- 1st-Level Support briefen
- Hochwertige KI-Inhalte erstellen
- KI-Inhalte auf Fehler prüfen
- Arbeitsumfeld und Service-Erlebnisse gestalten
- Zusammenarbeit mit dem Feature-Team verbessern
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- KI-gestützte Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Learning & Development
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Not a perfect match?
- Haufe Group
AI Feature Support Expert:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau - Haufe Group
Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau
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Customer Support Journey Owner Lohn(m/w/x)
Freiburg im Breisgau, Dresden
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Gestaltung von Kundensupport-Services für Deutschlands führenden Anbieter kaufmännischer Software. Erfahrung in Mitarbeiterentwicklung und Servant Leadership erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Requirements
- Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung (Team Lead, Senior, lateral)
- Servant-Leadership-Mindset
- Stärkung von Selbstverantwortung
- Geben von Orientierung
- Ansprechen schwieriger Themen
- Strukturiertes Denken
- Mustererkennung
- Klare und verständliche Kommunikation
- Erfahrung im Kundensupport und/oder Payroll
- Gestaltung von Veränderungsprozessen
- Datengestützte Entscheidungsfindung
- Nutzung von Kundenfeedbacks
- Nutzung von KI-gestützten Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
- Führung mit Haltung
- Klarheit in der Sache
- Wertschätzung gegenüber Menschen
- Zielorientierung auf Teamstärke
- Verständnis für die Rolle von KI
Tasks
- Service gestalten, der Unternehmertum erleichtert
- Team auf die Service-Reise mitnehmen
- Impulse für den Kundensupport liefern
- Relevante Reports aufbereiten
- Erfolg des Teams anhand von Metriken messen
- Datenbasiertes Arbeiten als Vorbild leben
- Knifflige Support-Fälle selbst lösen
- Gemeinsames Lernen im Team fördern
- Blockaden im Team aktiv lösen
- Strategische Entscheidungen in operative Maßnahmen übersetzen
- Prozesse hinterfragen und Verbesserungspotenziale identifizieren
- Teaminteressen nach außen vertreten
- Abhängigkeiten sichtbar machen
- Komplexe Abrechnungsfragen im 2nd-Level-Support bearbeiten
- Bugs an Entwicklungsteams übermitteln
- 1st-Level Support briefen
- Hochwertige KI-Inhalte erstellen
- KI-Inhalte auf Fehler prüfen
- Arbeitsumfeld und Service-Erlebnisse gestalten
- Zusammenarbeit mit dem Feature-Team verbessern
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- KI-gestützte Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Learning & Development
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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About the Company
Haufe Group
Industry
IT
Description
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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Full-timeWith HomeofficeManagementFreiburg im Breisgau, Dresden - Haufe Group
AI Feature Support Expert:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau - Haufe Group
Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau