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HAHaufe Group

Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
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Steuerung externer Dienstleister für kaufmännische Software-Lösungen bei Marktführer für KMU-Software. Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Support-Dienstleister erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
  • Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
  • Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
  • Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
  • Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
  • Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
  • Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
  • Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
  • Aktive Nutzung von KI-Tools (Analysen, Dokumentation, Prozessoptimierung)
  • Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
  • Schulungs- oder Coaching-Erfahrung (Bonuspunkte)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Tasks

  • Backlog priorisieren
  • Tickets verteilen
  • Kapazitäten planen
  • Bei Servicelevel-Abweichungen eingreifen
  • Klare Entscheidungen treffen
  • KPIs analysieren
  • Maßnahmen ableiten
  • Wirkung der Maßnahmen nachverfolgen
  • Lastspitzen frühzeitig erkennen
  • Kapazitäten kurzfristig anpassen
  • Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
  • Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
  • Was „guter Support“ ist, definieren
  • Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
  • Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
  • Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
  • Forecasts verantworten
  • Rechnungsprüfung durchführen
  • Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
  • Controlling-Strukturen aufbauen
  • Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • KI-Tools

Benefits

Purpose-Driven Work

  • Raum und Verantwortung

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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