Haufe Group
Senior Support Specialist Buchhaltungssoftware - Lexware Office(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Freiburg im Breisgau
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HAHaufe Group
Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)
Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung externer Dienstleister für kaufmännische Software-Lösungen bei Marktführer für KMU-Software. Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Support-Dienstleister erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
- Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
- Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
- Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
- Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
- Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
- Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
- Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
- Aktive Nutzung von KI-Tools (Analysen, Dokumentation, Prozessoptimierung)
- Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
- Schulungs- oder Coaching-Erfahrung (Bonuspunkte)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Tasks
- Backlog priorisieren
- Tickets verteilen
- Kapazitäten planen
- Bei Servicelevel-Abweichungen eingreifen
- Klare Entscheidungen treffen
- KPIs analysieren
- Maßnahmen ableiten
- Wirkung der Maßnahmen nachverfolgen
- Lastspitzen frühzeitig erkennen
- Kapazitäten kurzfristig anpassen
- Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
- Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
- Was „guter Support“ ist, definieren
- Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
- Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
- Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
- Forecasts verantworten
- Rechnungsprüfung durchführen
- Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
- Controlling-Strukturen aufbauen
- Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- KI-Tools
Benefits
Purpose-Driven Work
- Raum und Verantwortung
Flexible Working
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Not a perfect match?
- Haufe Group
Product Owner - Rechnungsworkflow Automation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementFreiburg im Breisgau - Haufe Group
Tester:in Buchhaltungssoftware(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau - Haufe Group
Supportexpert:in für Payroll-Software(m/w/x)
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Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware(m/w/x)
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Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
- Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
- Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
- Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
- Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
- Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
- Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
- Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
- Aktive Nutzung von KI-Tools (Analysen, Dokumentation, Prozessoptimierung)
- Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
- Schulungs- oder Coaching-Erfahrung (Bonuspunkte)
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Tasks
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- Bei Servicelevel-Abweichungen eingreifen
- Klare Entscheidungen treffen
- KPIs analysieren
- Maßnahmen ableiten
- Wirkung der Maßnahmen nachverfolgen
- Lastspitzen frühzeitig erkennen
- Kapazitäten kurzfristig anpassen
- Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
- Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
- Was „guter Support“ ist, definieren
- Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
- Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
- Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
- Forecasts verantworten
- Rechnungsprüfung durchführen
- Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
- Controlling-Strukturen aufbauen
- Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- KI-Tools
Benefits
Purpose-Driven Work
- Raum und Verantwortung
Flexible Working
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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Product Owner - Rechnungsworkflow Automation(m/w/x)
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Tester:in Buchhaltungssoftware(m/w/x)
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Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware(m/w/x)
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