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ER
Erste Group
12d ago

Abteilungsleitung Kundenservice(m/w/x)

Wien, Graz
from 70,000 / year
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Schlüsselrolle steuerst du den operativen Kundenservice und entwickelst die Abteilung strategisch weiter. Du begleitest Führungskräfte dabei, Spitzenleistungen und Teamgeist zu entfalten.

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Requirements

  • •Führungserfahrung von Führungskräften im Bankenumfeld oder Contact Center
  • •Kommunikationsstärke und hohe Durchsetzungsfähigkeit
  • •Leidenschaft für Kundenservice und exzellentes Kennzahlenverständnis
  • •Strukturierte Arbeitsweise und idealerweise Projektmanagementerfahrung
  • •Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Den operativen Bereich sicher durch den dynamischen Alltag steuern
  • •Achtzehn Führungskräfte begleiten und individuell fördern
  • •Eigenständiges Arbeiten innerhalb der Teams sicherstellen
  • •Kundenservice von einfachen Anfragen bis zum komplexen Online-Banking verantworten
  • •Strategische Weiterentwicklung durch Automatisierung und Digitalisierung vorantreiben
  • •Spitzenleistungen mittels ausgeprägtem Service- und Kennzahlenverständnis entwickeln
  • •Zusammenarbeit und Teamgeist über Abteilungsgrenzen hinweg fördern
  • •Reibungslose Abläufe im gesamten Servicebereich gewährleisten

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt

Other Benefits

  • •Gleiche Chancen für alle
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