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Team Manager Customer Care B2C(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Berlin, München, Bremen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
EGEGYM Wellpass GmbH
Teamleiter B2C Operations(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische Weiterentwicklung des B2C Operations-Bereichs mit Fokus auf Mitglieder-Support und Verwaltung. Mehrjährige Führungsexpertise und Roadmap-Planung erforderlich. EGYM Wellpass, firmeneigenes Fitnessstudio und 30 Urlaubstage.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung Kundenbetreuung/Verwaltung und Führungsexpertise
- Roadmap-Planung und Steuerung komplexer Projekte
- Daten- und KPI-Affinität
- Routinierter Umgang Google Suite
- Erfahrung mit Intercom (idealerweise)
- Lösungsorientierung
- Interesse an Digitalthemen
- Prozessoptimierung
- Kommunikationstalent Deutsch und Englisch (C1)
- Sicheres Schnittstellenmanagement
Aufgaben
- Den Bereich B2C Operations strategisch weiterentwickeln
- Die operative und strategische Steuerung des Mitglieder-Supports und der Verwaltung verantworten
- Als Vorbild für erstklassigen Service agieren
- Bei Eskalationsthemen unterstützen
- Roadmaps entwickeln
- Die Prozesslandschaft optimieren
- Sicherstellen, dass das Team hocheffizient skaliert
- Das Team (ca. 6-7 FTEs) führen und aktiv weiterentwickeln
- Eine gesunde Teamkultur stärken
- Offenes Fehler- und Konfliktmanagement vorleben
- Klare Ziele setzen
- Die persönliche Weiterentwicklung durch Coaching und Feedback fördern
- Strategische Handlungsfelder aus Unternehmenszielen ableiten
- Maßnahmen priorisieren
- Die Umsetzung von Roadmaps und übergreifenden Projekten verantworten
- Monitoringsysteme und KPIs verantworten
- Daten analysieren
- Gezielte Maßnahmen aus Daten ableiten
- Das Management proaktiv bezüglich Risiken oder Chancen beraten
- Neue Governance-Strukturen entwickeln und implementieren
- Durch Wissensmanagement für reibungslose Abläufe sorgen
- Als Expert:in und Sparringspartner:in für Stakeholder:innen agieren
- Eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanten Themen sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Google Suite
- Intercom
Benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
- EGYM Wellpass
- Firmeneigenes Fitnessstudio
Mentoring & Coaching
- Mentoring-Plattform
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
Öffi Tickets
- 60€ für öffentliche Verkehrsmittel
Sonstige Zulagen
- Essenszuschuss
Mitarbeiterrabatte
- Exklusive Rabatte
Firmenfahrrad
- Bike-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Snacks & Getränke
- Kaffee, Tee und Obst
Modernes Büro
- Modernes Büro
Sonstige Vorteile
- Große Terrasse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EGYM Wellpass GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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Benefits
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Modernes Büro
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Über das Unternehmen
EGYM Wellpass GmbH
Branche
Wellness
Beschreibung
EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche.
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