Lanes & Planes
Head of Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
LALanes & Planes
Teamlead Customer Support - Operations(m/w/x)
München
VollzeitRemoteSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimizing support processes and developing scalable structures for a travel management SaaS. 2-3 years leadership experience in support or operations required. Mobile work from EU countries (60 days/year).
Anforderungen
- Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise Erfahrung in SaaS- oder Scale-up-Organisation
- Spaß an kontinuierlicher Teamentwicklung und zielgerichteter Steuerung
- Starkes Prozess- und Systemverständnis
- Ausgeprägte pragmatisch-lösungsorientierte Denkweise
- Fundierte Erfahrung mit Case-Management-Systemen
- Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
- Projektmanagementfähigkeiten
- Kollaborative Arbeitsweise
- Fähigkeit, Projekte strukturiert und methodisch aufzusetzen und zu steuern
- Hohe Anpassungsfähigkeit und agile Arbeitsweise
- Umgang mit KPIs wie CSAT, Response Time und Qualitätsmetriken
- Datengestützte Steuerung und Optimierung
- Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise
- Überblick bei komplexen Themen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise
- Klare und adressatengerechte Kommunikation
- Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
- Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Support-Prozesse analysieren und optimieren
- Effizienzpotenziale heben
- Skalierbare Strukturen schaffen
- Verbesserungsmaßnahmen initiieren und leiten
- QA-Frameworks weiterentwickeln
- Hohe Qualitätsstandards sicherstellen
- Datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ableiten
- Automatisierungen und KI-Lösungen vorantreiben
- Reporting verbessern
- Wissensmanagement im Bereich sichern
- Onboardings, Changeprozesse und Qualitätsmaßnahmen vorantreiben
- Eng mit Teamleads und anderen Bereichen zusammenarbeiten
- In übergreifenden Projekten unterstützen
- Team disziplinarisch führen und entwickeln
- Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln
- Datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur etablieren
- Zielorientiert führen
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Zendesk
- AI-gestützte Lösungen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- 100% Remote möglich
Workation & Sabbatical
- Mobile Arbeit aus dem EU-Ausland (60 Tage/Jahr)
- Jährliche Workation
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Ausstattung für Home Office
Moderne Technikausstattung
- Neue IT-Ausstattung (inkl. MacBook)
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub (steigert sich)
Mitarbeiterrabatte
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Öffi Tickets
- 30€ Zuschuss für Benefit (Deutschlandticket/Wellpass/Jobrad/VL/bAV)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Feedback-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Zwei Feedback-Gespräche pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modernes Büro
- Modernes Büro am Hirschgarten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lanes & Planes erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Anforderungen
- Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise Erfahrung in SaaS- oder Scale-up-Organisation
- Spaß an kontinuierlicher Teamentwicklung und zielgerichteter Steuerung
- Starkes Prozess- und Systemverständnis
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- Verantwortungsbewusstsein
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- Überblick bei komplexen Themen
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Aufgaben
- Support-Prozesse analysieren und optimieren
- Effizienzpotenziale heben
- Skalierbare Strukturen schaffen
- Verbesserungsmaßnahmen initiieren und leiten
- QA-Frameworks weiterentwickeln
- Hohe Qualitätsstandards sicherstellen
- Datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ableiten
- Automatisierungen und KI-Lösungen vorantreiben
- Reporting verbessern
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- Eng mit Teamleads und anderen Bereichen zusammenarbeiten
- In übergreifenden Projekten unterstützen
- Team disziplinarisch führen und entwickeln
- Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln
- Datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur etablieren
- Zielorientiert führen
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
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- Englisch – fließend
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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- Jährliche Workation
Ergonomischer Arbeitsplatz
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Moderne Technikausstattung
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- 10% Rabatt auf private Reisen
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Öffi Tickets
- 30€ Zuschuss für Benefit (Deutschlandticket/Wellpass/Jobrad/VL/bAV)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Feedback-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Zwei Feedback-Gespräche pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modernes Büro
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Über das Unternehmen
Lanes & Planes
Branche
Tourism
Beschreibung
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet.
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