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Lanes & Planes
vor 5 Monaten

Head of Customer Support(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle entwickelst du strategische Initiativen und optimierst Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du überwachst die Servicequalität, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt innovative Lösungen um. Zudem coachst du Teamleiter und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams
  • •Starke Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Teamentwicklung
  • •Prozessverständnis und lösungsorientierte Denkweise
  • •Begeisterung für innovative Technologien im Kundensupport
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Wohnort im Großraum München

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Strategische Initiativen entwickeln und Prozesse optimieren
  • •Servicequalität quantitativ und qualitativ überwachen
  • •Ursachen für Abweichungen identifizieren und Maßnahmen einleiten
  • •Arbeitsabläufe analysieren und Optimierungspotenziale erkennen
  • •Innovative Lösungen zur Effizienzsteigerung implementieren
  • •Teamleads coachen und in der Teamentwicklung unterstützen
  • •Ressourcen steuern und Initiativen priorisieren
  • •Budget- und Ressourcenmanagement durchführen
  • •Herausforderungen frühzeitig erkennen und Lösungsansätze umsetzen
  • •Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Stakeholdern fördern
  • •Strukturen und Prozesse kontinuierlich hinterfragen und verbessern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitsmodelle
  • •Mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland

Moderne Technikausstattung

  • •Neue IT-Ausstattung

Mitarbeiterrabatte

  • •10% Rabatt auf private Reisen
  • •30€ Zuschuss für ein Benefit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lanes & Planes erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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