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RE
Recare Deutschland GmbH
vor 14 Tagen

Team Lead Customer Support & Service(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle als Team Lead Customer Support & Service gestaltest du aktiv die Service- und Supportstrukturen mit, führst ein engagiertes Team und sorgst dafür, dass Kunden aus verschiedenen Bereichen optimal betreut werden.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service- oder Support-Management
  • •Nachweisliche Führungserfahrung
  • •Ausgeprägtes technisches Verständnis (z. B. APIs, Integrationen, Plattformbetrieb, IT-Security)
  • •Klare, strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern
  • •Datengetriebenes, lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Überblick in dynamischen Launch- und Wachstumsphasen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Erfahrung mit klinischen Prozessen, Krankenhausstrukturen oder MedTech-Regulatorik
  • •Support-Erfahrung im Umfeld komplexer KI- oder Automatisierungsprodukte
  • •Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams übernehmen
  • •Support-Team kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Klare Rollen, Prozesse und Eskalationspfade etablieren
  • •Effiziente Kapazitäts- und Priorisierungsplanung durchführen
  • •Skalierbare Support-Organisation (Tier 1–3) aufbauen
  • •SLAs, Reaktionszeiten und Kommunikationsstandards definieren
  • •Operativen Betrieb anhand zentraler KPIs steuern
  • •Incident- und Problem-Management-Prozesse optimieren
  • •Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten
  • •Technische Anforderungen aus Support-Fällen ableiten
  • •Neue Releases im UAT begleiten
  • •Know-How in KI-Support-Themen im Team aufbauen
  • •Support-Bereitschaft für neue KI-Produkte sicherstellen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

  • •Edenred-Karte

Mehr Urlaubstage

  • •Zusatz-Urlaubstag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Recare Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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