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SD
Sdui Group
vor 7 Tagen

Head of Support DACH(m/w/x)

Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
  • •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
  • •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
  • •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
  • •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen

Berufserfahrung

7 - 10 Jahre

Aufgaben

  • •Ein skalierbares Support Operating Model entwickeln
  • •Klare SLAs, Priorisierungen und Workflows festlegen
  • •Eskalationsprozesse definieren und implementieren
  • •Ein internationales Support-Team führen und entwickeln
  • •Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
  • •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
  • •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
  • •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
  • •Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
  • •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
  • •Die cross-funktionale Zusammenarbeit aktiv stärken
  • •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
  • •Den Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln

Tools & Technologien

TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceAI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
  • •Möglichkeit zur Verantwortungsübernahme

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybride Arbeitsmodelle
  • •Remote Work

Workation & Sabbatical

  • •Workations innerhalb der EU, Schweiz und UK

Weiterbildungsangebote

  • •Aktive Lernzeit
  • •Zugang zu Lernplattformen
  • •Deutschkurse
  • •Englischkurse

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Unterstützendes, kollaboratives Umfeld
  • •Hundefreundliche Büros

Team Events & Ausflüge

  • •Teambuilding-Budget

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sdui Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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