Statista
Teamleitung Digital Workplace Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg
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SDSdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Aufgaben
- Ein skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Klare SLAs, Priorisierungen und Workflows festlegen
- Eskalationsprozesse definieren und implementieren
- Ein internationales Support-Team führen und entwickeln
- Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
- Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
- Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
- Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- Die cross-funktionale Zusammenarbeit aktiv stärken
- Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
- Den Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Berufserfahrung
7 - 10 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceAI
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
- •Möglichkeit zur Verantwortungsübernahme
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
- •Remote Work
Workation & Sabbatical
- •Workations innerhalb der EU, Schweiz und UK
Weiterbildungsangebote
- •Aktive Lernzeit
- •Zugang zu Lernplattformen
- •Deutschkurse
- •Englischkurse
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- •Unterstützendes, kollaboratives Umfeld
- •Hundefreundliche Büros
Team Events & Ausflüge
- •Teambuilding-Budget
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
- •Halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sdui Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH
Head of Human Resources(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementHamburg - ABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
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Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
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In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
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Aufgaben
- Ein skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Klare SLAs, Priorisierungen und Workflows festlegen
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- Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
- Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
- Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
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- Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
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- Die cross-funktionale Zusammenarbeit aktiv stärken
- Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
- Den Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Berufserfahrung
7 - 10 Jahre
Ausbildung
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Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
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Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
- •Möglichkeit zur Verantwortungsübernahme
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
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- •Remote Work
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Weiterbildungsangebote
- •Aktive Lernzeit
- •Zugang zu Lernplattformen
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Karriere- und Weiterentwicklung
- •Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
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- •Unterstützendes, kollaboratives Umfeld
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Über das Unternehmen
Sdui Group
Branche
Education
Beschreibung
Sdui Group is one of Europe's fastest-expanding EdTech companies, providing digital solutions for schools and preschools.
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