Peter Park
Team Lead Customer Success(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
München
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MEMedia4Care
Team Lead Customer Success B2B(m/w/x)
München
VollzeitVor OrtManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und Entwicklung eines B2B Customer Success Teams für eine digitale Plattform in der Seniorenpflege. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und erste Teamführungsverantwortung erforderlich. Gestaltungsspielraum im Aufbau des Customer Success Bereichs in einem Start-up.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft
- Idealerweise Erfahrung in B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
- Erste Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Verantwortung
- Sehr gute Kenntnisse Customer Success Methoden und Prozesse
- Verständnis für Churn, Expansion Revenue, Engagement Score
- Gezielter Einsatz von CRM-Systemen und IT-Tools
- Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
- Überblick bei vielen gleichzeitigen Themen
- Freude an individueller Mitarbeiterentwicklung
- Klares Coaching-Mindset
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Customer-Success-Team führen
- Customer-Success-Team coachen
- Customer-Success-Team entwickeln
- Mitarbeiter:innen individuell begleiten
- Mitarbeiter:innen beim Einsatz und Ausbau ihrer Stärken unterstützen
- Beziehungen zu Bestandskund:innen ausbauen
- Aufkommende Probleme lösen
- Herausforderungen und Bedürfnisse verstehen
- Wirksamen Einsatz der Lösungen im Pflegealltag sicherstellen
- Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren
- Strukturen zur systematischen Vergrößerung des Bestandskundengeschäfts aufbauen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Standards und KPIs definieren
- Klare Reporting-Strukturen für Transparenz schaffen
- Maßnahmen ableiten
- Eng mit Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammenarbeiten
- Customer-Success-Konzept weiterentwickeln
- Neue Wege, Services und Angebote testen
- Kundenzufriedenheit verbessern
- Bestandskundengeschäft weiter ausbauen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CRM-Systeme
- Marketing Automation
- KI
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Media4Care erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- sinexo GmbH
Teamleitung Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorMünchenab 5.000 - 5.500 / Monat - Moss
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Customer Success Lead(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenMünchen, Berlin - Futrue
Manager Customer Care & Service Healthcare (B2B)(m/w/x)
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Anforderungen
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- Idealerweise Erfahrung in B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
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- Gezielter Einsatz von CRM-Systemen und IT-Tools
- Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
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- Freude an individueller Mitarbeiterentwicklung
- Klares Coaching-Mindset
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Aufgaben
- Customer-Success-Team führen
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- Mitarbeiter:innen beim Einsatz und Ausbau ihrer Stärken unterstützen
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- Herausforderungen und Bedürfnisse verstehen
- Wirksamen Einsatz der Lösungen im Pflegealltag sicherstellen
- Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren
- Strukturen zur systematischen Vergrößerung des Bestandskundengeschäfts aufbauen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Standards und KPIs definieren
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- Eng mit Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammenarbeiten
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Über das Unternehmen
Media4Care
Branche
Healthcare
Beschreibung
The company develops a digital assistance system tailored to the needs of older adults, focusing on usability and real-world impact.
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