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Sensorberg GmbH
vor 9 Tagen

Support Agent / Customer Consultant / Support Specialist(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit Homeoffice

Beschreibung

Als zentrale Schnittstelle im 1st-Level-Support löst du technische Anfragen und optimierst Prozesse. Du begleitest Kund:innen kompetent durch den Support-Alltag und steigerst so die Produktqualität.

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Anforderungen

  • •Strong customer focus and communication skills
  • •Professional interaction with stakeholders
  • •Strong analytical and problem-solving skills
  • •Excellent self-organization and prioritization
  • •Technical understanding of IoT technologies
  • •Fluency in German and English
  • •Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
  • •Sicheres und professionelles Auftreten
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • •Sehr gute Selbstorganisation und Priorisierungsfähigkeit
  • •Technisches Verständnis für IoT-Technologien
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

  • •Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen fungieren
  • •Hotline-Support auf Deutsch und Englisch leisten
  • •Das JIRA-Support-Board eigenverantwortlich verwalten
  • •Tickets triagieren, priorisieren und eskalieren
  • •Eskalationspfade zu internen Teams sicherstellen
  • •Reproduzierbare Bug-Reports auf QA-Hardware erstellen
  • •Technische Probleme mit der IT lösen
  • •Unklare Support-Tickets nachverfolgen und klären
  • •Kundenfeedback und Pain Points analysieren
  • •Support-Dokumentationen und FAQs kontinuierlich pflegen
  • •Antwortzeiten und SLAs konsequent überwachen
  • •Wissenstransfer zum 2nd-Level-Support gewährleisten
  • •Verbesserungsvorschläge zur Ticket-Reduzierung einbringen
  • •Support-Prozesse und Workflows aktiv optimieren
  • •Qualitätskennzahlen erfassen und regelmäßig berichten
  • •Support-Standards und Best Practices mitentwickeln
  • •Erkenntnisse zur Verbesserung der Produktqualität teilen

Tools & Technologien

IoTSmart building technologies

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterentwicklung und Training

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Snacks & Getränke

  • •Frischer Kaffee, Tee und Getränke
  • •Frisches Obst

Modernes Büro

  • •Modernes Büro- und Arbeitsdesign

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hunde am Arbeitsplatz erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sensorberg GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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