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Proact Deutschland GmbH
letzten Monat

Service Desk Agent(m/w/x)

Köln, Nürnberg, Ense, Dortmund, Mainz, Bremen, Berlin, Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Störungen. Du analysierst Probleme, kommunizierst aktiv mit allen Beteiligten und sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft, während du stets nach Verbesserungen strebst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder vergleichbar
  • •IT-Fachwissen
  • •Erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder Systemadministration
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
  • •Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Stressresistenz
  • •Lust zur Verbesserung von Abläufen und Teamweiterentwicklung
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

1 - 2 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen
  • •Technische Probleme in der Kundeninfrastruktur analysieren und qualifizieren
  • •Probleme im Ticketsystem dokumentieren
  • •Aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern kommunizieren
  • •IT-Betrieb gemäß vereinbarten Service Levels sicherstellen
  • •Proaktiv Verbesserungspotenziale erkennen und Vorschläge zur Optimierung einbringen
  • •Case-Handling beim Hersteller im Namen der Kund:innen übernehmen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Zulagen

  • •Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb

Moderne Technikausstattung

  • •Ausstattung mit neuem IT-Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

  • •BAV

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Berufsunfähigkeit

Sonstige Vorteile

  • •Gruppenunfallversicherung

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Erholungszeit

Kinderbetreuung

  • •Kindergartenzuschuss

Team Events & Ausflüge

  • •Firmenevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Proact Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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