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EX
Exaring AG
vor 7 Tagen

Strategic Customer Service Expert(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die Service-Organisation aktiv mit, indem du Prozesse optimierst und strategische Projekte wie den KI-Einsatz vorantreibst, um das Kund:innenerlebnis stetig zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service
  • •Sehr gute Kenntnisse in Ticketing-Systemen
  • •Erfahrung in Prozessoptimierung und Problemanalyse
  • •Hohe Datenaffinität und analytisches Denken
  • •Selbstständige, proaktive Arbeitsweise
  • •Sehr gute Kommunikation und Schnittstellenfähigkeit
  • •Technisches Grundverständnis
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
  • •Englischkenntnisse von Vorteil
  • •Erfahrung mit KI-Tools im Customer-Service
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Produktteams
  • •Kenntnisse in Predictive Analytics oder Reporting-Tools
  • •Erfahrung im Abo- oder Entertainment-Umfeld

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Die Head of Customer Service bei strategischen Themen eng unterstützen
  • •Ticketdaten, Backlogs und Pain Points für Verbesserungen analysieren
  • •Prozesse und Tools rund um Zendesk optimieren
  • •Automatisierungen, Workflows und Wissensmanagement in Zendesk pflegen
  • •Den Hilfebereich und die Kontaktmöglichkeiten für Kund:innen weiterentwickeln
  • •Neue Features und KI-Use-Cases fachübergreifend begleiten
  • •Projekte inklusive Struktur und Dokumentation koordinieren
  • •Schnittstellen zu Technik, Produkt und Marketing managen
  • •Trends und Fehlerbilder an relevante Abteilungen weitergeben
  • •Prozessdokumentationen, Präsentationen und Workshops unterstützen

Tools & Technologien

ZendeskKI-ToolsReporting-Tools

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home-Office nach Vereinbarung

Sonstige Vorteile

  • •Ausgiebiges Versicherungspaket

Sonstige Zulagen

  • •Attraktives Weiterbildungsbudget

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •EGYM Wellpass - Mitgliedschaft
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Exaring AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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