JobRad
Specialist Process & Automation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Freiburg im Breisgau
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
JOJobRad
Specialist Workforce & Service Partner Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination und Weiterentwicklung externer Servicepartner für Marktführerin der Radleasing-Branche. Berufserfahrung im Customer Service oder vergleichbarer analytischer Funktion erforderlich. Mitgestaltung und Austausch im flexiblen Arbeitsumfeld.
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Anforderungen
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center, Workforce Management oder vergleichbarer analytischer/steuernder Funktion
- Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, KPI-Management und Reporting
- Erfahrung mit externen Servicepartnern (idealerweise)
- Gute Kenntnisse von Customer-Service- und Contact-Center-Prozessen; sicherer Umgang mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM/Contact-Center-Systemen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit BI-, Reporting- oder Workforce-Management-Tools von Vorteil
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Kommunikations-, Kooperations- und Organisationsfähigkeit
- Fließende Deutschkenntnisse (C2+); Grundkenntnisse Englisch (B2)
Aufgaben
- Zusammenarbeit mit unserem externen Servicepartner koordinieren, steuern und kontinuierlich weiterentwickeln
- Forecasts erstellen sowie erforderliche Kapazitäten planen und steuern
- Relevante Service-, Qualitäts- und Performancekennzahlen analysieren
- Aussagekräftige Reports und Handlungsempfehlungen erstellen
- Vereinbarte Service-, Qualitäts- und Leistungsstandards (KPIs/SLAs) sicherstellen und weiterentwickeln
- Mit operativen Teams zur Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit zusammenarbeiten
- Steuerungsmechanismen, Prozesse und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit weiterentwickeln
- In bereichsübergreifenden Projekten mitarbeiten
- Bei der Einführung neuer Prozesse, Technologien und Services unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
SalesforceGenesysExcelBI-ToolsReporting-ToolsWorkforce-Management-Tools
Benefits
Startup-Atmosphäre
- Raum zur Entfaltung
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Vielfältiges Miteinander
- Offenheit und Respekt
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Mitgestaltung und Austausch
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JobRad erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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JO
TransportationFreiburg im Breisgau
Das Unternehmen ist der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- JobRadBusiness Development Manager:in - Fahrradwirtschaft(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFreiburg im Breisgau
- JobRadPerformance Management & Reporting(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFreiburg im Breisgau
- JobRadMitarbeiter:in Partnermanagement Fahrradwirtschaft Innendienst(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJuniorFreiburg im Breisgau