JobRad
Specialist Workforce & Service Partner Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Freiburg im Breisgau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
JOJobRad
Specialist Process & Automation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimierung von Customer-Service-Prozessen und Einführung von KI-Lösungen für Radleasing-Marktführer. Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Prozessmanagement-Erfahrung erforderlich. Flexibles Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Customer Service, Prozessmanagement oder vergleichbar
- Kenntnisse im Prozess- und Anforderungsmanagement
- Erste Erfahrungen im Umfeld Digitalisierung, Automatisierung oder KI (von Vorteil)
- Interesse an digitalen Lösungen und deren Einsatz im Customer Service
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
- Sehr gute Excel-Kenntnisse
- Erfahrungen mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM-/Contact-Center-Systemen (von Vorteil)
Aufgaben
- Customer-Service-Prozesse analysieren und kontinuierlich optimieren
- Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale identifizieren und umsetzen
- Chatbot-, Voicebot- und KI-Lösungen einführen und weiterentwickeln
- Auswirkungen neuer Technologien auf bestehende Prozesse analysieren und Verbesserungsmaßnahmen erarbeiten
- Fachliche Anforderungen mit Business Analyst:innen und weiteren Fachbereichen abstimmen und koordinieren
- Operative Teams bei der Einführung neuer Arbeitsweisen unterstützen und Schulungen durchführen
- Relevante Kennzahlen auswerten, um umgesetzte Maßnahmen zu überprüfen und weitere Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Prozessdokumentationen, Fachkonzepte und Arbeitsanweisungen pflegen und weiterentwickeln
- Routinetätigkeiten reduzieren und Mitarbeitende entlasten
- Bestehende Prozesse effizient und kundenorientiert weiterentwickeln
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ExcelSalesforceGenesysCRM-SystemenContact-Center-Systemen
Benefits
Startup-Atmosphäre
- Raum zum Entfalten
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Vielfältiges Miteinander
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Mitgestaltung und Austausch
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JobRad erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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JO
TransportationFreiburg im Breisgau
Das Unternehmen ist der führende Service- und Technologiedienstleister für die Aufbereitung und Online-Vermarktung von Leasingrückläufern und gebrauchten Fahrrädern aller Art.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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