operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Operative und strategische Betreuung von IT-Managed-Service-Kunden, Sicherstellung von SLAs. Kaufmännische oder technische Ausbildung erforderlich. Pluxee-Card, Erholungsbeihilfe.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Kaufmännische oder technische Ausbildung (Service, IT, Kundenmanagement)
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Kunden- und Serviceorientierung, Verständnis für Kundenbeziehungen
- Kommunikationsstärke, Freude am Austausch
- Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen, Datennutzung zur Prozessverbesserung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, Erfahrung mit CRM/Ticket/Servicemanagement-Systemen
- Quereinstieg möglich
Aufgaben
- Operative und strategische Betreuung von Managed-Service-Kunden übernehmen
- Zentrale Ansprechperson für servicerelevante Themen sein
- Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sicherstellen
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung steuern
- Servicekennzahlen analysieren
- Optimierungspotenziale für Kunden und interne Prozesse ableiten und umsetzen
- Regelmäßige Service-Reviews planen, durchführen und nachbereiten
- Interne Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen koordinieren
- Onboarding-, Transition- und Change-Prozesse bei Neu- und Bestandskunden begleiten
- Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios mitgestalten
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität gewährleisten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILOffice-AnwendungenCRM-SystemeTicket-SystemeServicemanagement-Systeme
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Sonstige Zulagen
- Erholungsbeihilfe
Mitarbeiterrabatte
- Pluxee-Card
- Corporate Benefits
- Günstige IT-Produkte
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Öffi Tickets
- Job-Ticket
Sonstige Vorteile
- Job-Rad
Flexibles Arbeiten
- Mobiles Arbeiten
Snacks & Getränke
- Kaffee
- Vielfältige Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Interkulturelles Umfeld
- Flache Hierarchien
- Familiäre Arbeitsatmosphäre
- Teamwork ab dem 1. Tag
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortliches Arbeiten
Modernes Büro
- Moderner Arbeitsplatz
- Aktuelle Ausstattung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ACP Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei ACP GroupÜber das Unternehmen
AC
ITDresden
Das Unternehmen arbeitet mit Human Intelligence und legt Wert auf Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit im IT-Umfeld.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Deloitte GmbH WirtschaftsprüfungsgesellschaftTechnical Service Manager Cloud Applications(m/w/x)VollzeitRemoteSeniorBerlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart, Dresden, Hannover
- KiwigridCustomer Success Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementDresden
- DIGIT4U Business Solutions GmbHAccount Manager Public Sector(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementDresden, Frankfurt am Main
- clicks digitalCustomer Success Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorDresden