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DADATAGROUP

Service Lead(m/w/x)

Pliezhausen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Steuerung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung von SLAs im Client Management für IT-Dienstleister. Mehrjährige Erfahrung im Client Management und fachliche Führung von Engineering-Teams erforderlich. Offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildung.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Client Management, Softwarepaketierung, Endpoint-Management (SCCM, Intune oder vergleichbar), 2nd/3rd-Level-Support
  • Erfahrung im Public-Sektor-Betrieb, Verständnis für standardisierte Prozesse, regulatorische Anforderungen, T&M-Modell
  • Operative Steuerungs- und Führungskompetenz, Erfahrung in fachlicher Führung von Engineering-Teams, Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
  • Hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld, klare und sachliche Kommunikation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2)
  • Strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise, Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen

Aufgaben

  • Serviceverantwortung im Client Management übernehmen
  • Ticketbearbeitung steuern
  • Einhaltung definierter SLAs sicherstellen
  • Monitoring-Aufgaben übernehmen
  • Aufträge für Softwareplakatierung planen und priorisieren
  • Standards und Richtlinien pflegen, sichern und weiterentwickeln
  • Tests, Freigaben und Rollouts koordinieren
  • T&M-Leistungen ganzheitlich steuern
  • Aufwandsschätzungen durchführen
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Leistungs- und Stundenaufwände transparent dokumentieren
  • Fachliche Führung des Service-Teams übernehmen
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung durchführen
  • Qualitätssicherung im Service-Team gewährleisten
  • Bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen unterstützen
  • Regelmäßige Reportings durchführen
  • Risikomanagement zur Engpasserkennung betreiben
  • An Verbesserungsmaßnahmen mitwirken
  • An Automatisierungsinitiativen mitwirken

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • SCCM
  • Intune

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • Offene und kooperative Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Raum für Begegnung

Mentoring & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit mobil zu arbeiten

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • Höhenverstellbare Tische

Moderne Technikausstattung

  • Mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz
  • Ausrüstung im firmeneigenen Shop

Sonstige Vorteile

  • Rückzugsmöglichkeiten
  • Über 30 Standorte in Deutschland

Modernes Büro

  • Modern ausgestattete Büros

Firmenfahrrad

  • Job-Rad Angebot

Team Events & Ausflüge

  • Sponsoring bei Teilnahme an Sportveranstaltungen

Mitarbeiterrabatte

  • Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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