operational services GmbH & Co KG
Service Manager - Schwerpunkt IT-Security(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DADATAGROUP Stuttgart GmbH
Senior Service Manager – Service Desk Services(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
End-to-End-Steuerung von Governance und SLA-KPIs für einen strategischen Key-Customer bei IT-Dienstleister mit 3.500+ Mitarbeitern. Einschlägige Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenorganisationen sowie ITIL-Expertise erforderlich. Dienstwagen zur privaten Nutzung, 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Studium Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung als Service oder Delivery Manager
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse im Service Management
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenorganisationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit
- Starke analytische Fähigkeiten und Ergebnisverantwortung
- Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector Umfeld
- Reisebereitschaft in begrenztem Umfang
Aufgaben
- End-to-End-Serviceverantwortung für Service-Desk-Services übernehmen
- Governance und KPI-/SLA-Steuerung verantworten
- Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management umsetzen
- Als Single Point of Accountability fungieren
- Serviceerbringung matrixorientiert über alle Fachbereiche steuern
- Zielerreichung sicherstellen und Reporting etablieren
- Trends analysieren und entsprechende Maßnahmen ableiten
- Service Reviews und Eskalationsmanagement durchführen
- Kommunikationsmanagement inklusive Major Incidents leiten
- Prozesse, Tooling und Qualität kontinuierlich verbessern
- Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
- Leistungsnachweise und kundenseitige Abrechnungen erstellen
- Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling durchführen
- Onboarding neuer Services und Betriebsaufnahme steuern
- Hypercare- und Stabilitätsphasen aktiv begleiten
- Mit Delivery- und Service-Desk-Leitungen eng zusammenarbeiten
- Kundenseitige Fach- und IT-Leitungen koordinieren
- Service-Desk-nahe Rollen fachlich führen und steuern
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
- KPI-Systeme
- EVB-IT
- ISO 20000
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Offene und kooperative Unternehmenskultur
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
- Kurze Wege
Sonstige Vorteile
- Strategischer Key-Customer
- JobRad
Sinnstiftende Arbeit
- Echte Gestaltungsmöglichkeit
Firmenwagen
- Moderner Dienstwagen
- Private Dienstwagennutzung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen
- Starke interne Fachbereiche
Moderne Technikausstattung
- Professionelles Delivery-Setup
Karriere- und Weiterentwicklung
- Entwicklungsperspektiven
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Betriebsrestaurant
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP Stuttgart GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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Aufgaben
- End-to-End-Serviceverantwortung für Service-Desk-Services übernehmen
- Governance und KPI-/SLA-Steuerung verantworten
- Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management umsetzen
- Als Single Point of Accountability fungieren
- Serviceerbringung matrixorientiert über alle Fachbereiche steuern
- Zielerreichung sicherstellen und Reporting etablieren
- Trends analysieren und entsprechende Maßnahmen ableiten
- Service Reviews und Eskalationsmanagement durchführen
- Kommunikationsmanagement inklusive Major Incidents leiten
- Prozesse, Tooling und Qualität kontinuierlich verbessern
- Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
- Leistungsnachweise und kundenseitige Abrechnungen erstellen
- Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling durchführen
- Onboarding neuer Services und Betriebsaufnahme steuern
- Hypercare- und Stabilitätsphasen aktiv begleiten
- Mit Delivery- und Service-Desk-Leitungen eng zusammenarbeiten
- Kundenseitige Fach- und IT-Leitungen koordinieren
- Service-Desk-nahe Rollen fachlich führen und steuern
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Sprachen
- Deutsch – fließend
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Tools & Technologien
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Benefits
Lockere Unternehmenskultur
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- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
- Kurze Wege
Sonstige Vorteile
- Strategischer Key-Customer
- JobRad
Sinnstiftende Arbeit
- Echte Gestaltungsmöglichkeit
Firmenwagen
- Moderner Dienstwagen
- Private Dienstwagennutzung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen
- Starke interne Fachbereiche
Moderne Technikausstattung
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Karriere- und Weiterentwicklung
- Entwicklungsperspektiven
Betriebliche Altersvorsorge
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Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Betriebsrestaurant
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Über das Unternehmen
DATAGROUP Stuttgart GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und bietet verlässliche IT-Services an.
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