Senior IT Expert - Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle bist du maßgeblich an der Definition und Optimierung von IT-Services beteiligt. Du stehst im direkten Kontakt mit Kunden, löst Konflikte und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit, während du agile Projektteams leitest und die Servicequalität kontinuierlich verbesserst.

Anforderungen

• •Anerkannte Berufsausbildung in IT oder Bachelor in IT oder min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• •Kenntnisse in MS-Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook
• •Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation (mind. ITIL V3 Foundation)
• •Erfahrung in Agile Steuerung (Product Owner nach SCRUM)
• •Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
• •Erfahrungen in ITIL, Projekt-Management Methodiken, Service-Life-Cycle-Phasen
• •Mindestens 3 Jahre Erfahrung in ITIL IT-Service Management im E2E-Mobility Umfeld
• •Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Owner
• •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projekt-Management
• •Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• •Professional Scrum Product Owner (PSPO I)

Aufgaben

• •Definition, Erstellung und Inbetriebnahme von Services begleiten
• •Betrieb und kontinuierliche Verbesserung der verantworteten Services sicherstellen
• •Service-Lifecycle-Phasen steuern und Kundenzufriedenheit gewährleisten
• •Servicegeschäft gestalten, entwickeln und optimieren
• •Vertragserfüllung für verantwortete Services sicherstellen
• •Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv lösen
• •Kundenzufriedenheit steigern und Eskalationsmanagement steuern
• •Vertraglich vereinbarte Reportingdaten erstellen und sicherstellen
• •Angebotserstellung bei Change Requests begleiten und steuern
• •Dokumentation für Leistungsverrechnung und -erbringung erstellen
• •Leistungsanforderungen erkennen und verantwortliches Management informieren
• •Planung, Steuerung und Tracking der Stakeholder und Services durchführen
• •Virtuelles, agiles Service-Team steuern
• •Mitwirkung an virtuellen, agilen Projektteams
• •Wettbewerbe und Ausschreibungen initiieren und durchführen
• •Beauftragung von Architektur und Betrieb unterstützen
• •Technischen Fachbereich bei Zeitplanung und Eskalation unterstützen
• •Abstimmungen mit Kunden zur Serviceverbesserung durchführen
• •Konzepterstellungen, Reportings und Auswertungen koordinieren
• •Kommunikation mit Herstellern unterstützen und durchführen
• •Themenverantwortung für spezifische Themen übernehmen

Tools & Technologien