operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
EIEICS PD GmbH
IT-Service Manager(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service E-Mail Backends für branchenübergreifende Engineering-Projekte. Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden und fachlicher Führung externer Dienstleister erforderlich. Unterstützung bei der Erstellung und Auswertung von Reports.
Anforderungen
- Studium/Ausbildung in Wirtschaft/Informatik
- 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, fachliche Führung, Steuerung externer Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (IT), z.B. Scrum Product Owner
- Sehr gute MS Outlook Kenntnisse, erweiterte MS Exchange Kenntnisse
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, Erstellung/Auswertung Reports
- Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots-/Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, ITIL Zertifikat
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B1)
Aufgaben
- Ganzheitliche Betreuung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen im Service E-Mail Backend
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
- Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im E-Mail Backend
- Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevels im E-Mail Backend
- Sicherstellung der Einhaltung von Produktivitätszielen im E-Mail Backend
- Mitarbeit im Problemmanagement
- Mitarbeit im Konfigurationsmanagement
- Mitarbeit im Changemanagement
- Mitarbeit im Qualitätsmanagement
- Mitarbeit im Risikomanagement
- Übernahme der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen
- Erstellung von Prozessdokumentationen
- Pflege von Prozessdokumentationen
- Erstellung von Wissensdatenbanken
- Pflege von Wissensdatenbanken
- Konzeption von Reports und Berichten
- Erstellung von Reports und Berichten
- Optimierung von Reports und Berichten
- Steuerung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Koordination eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen Stakeholdern
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit externen Stakeholdern
- Zielorientierte Mitarbeit in Projekten
- Proaktive Koordination von Eskalationen
- Eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen
- Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams
- Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
Berufserfahrung
- 2 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Outlook
- Microsoft Exchange
- Jira
- ITIL
- PRINCE2
- MS Windows SharePoint Services
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EICS PD GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service E-Mail Backends für branchenübergreifende Engineering-Projekte. Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden und fachlicher Führung externer Dienstleister erforderlich. Unterstützung bei der Erstellung und Auswertung von Reports.
Anforderungen
- Studium/Ausbildung in Wirtschaft/Informatik
- 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, fachliche Führung, Steuerung externer Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (IT), z.B. Scrum Product Owner
- Sehr gute MS Outlook Kenntnisse, erweiterte MS Exchange Kenntnisse
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, Erstellung/Auswertung Reports
- Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots-/Kalkulationswesen
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Aufgaben
- Ganzheitliche Betreuung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen im Service E-Mail Backend
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
- Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im E-Mail Backend
- Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevels im E-Mail Backend
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- Mitarbeit im Problemmanagement
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- Erstellung von Prozessdokumentationen
- Pflege von Prozessdokumentationen
- Erstellung von Wissensdatenbanken
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- Steuerung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Koordination eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen Stakeholdern
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit externen Stakeholdern
- Zielorientierte Mitarbeit in Projekten
- Proaktive Koordination von Eskalationen
- Eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen
- Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams
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Berufserfahrung
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- Englisch – verhandlungssicher
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Über das Unternehmen
EICS PD GmbH
Branche
Engineering
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein prämierter Engineering-Dienstleister, der in zukunftsweisende Entwicklungsprojekte involviert ist.
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