Senior Customer Success Manager(m/w/x)

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management (SaaS, B2B)
• Nachweisbare Erfolge bei Churn Rate Reduzierung und Kundenzufriedenheit
• Erfahrung mit Customer Success KPIs (Churn Rate, NPS, CLTV, CHS, TTV, Expansion Revenue)
• Starke analytische Fähigkeiten und Kundenverständnis
• Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise, Interesse an Technologie/KI/Software
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)
• Erfahrung im Führen von Remote-Teams (von Vorteil)

Aufgaben

• Strategien zur Churn-Rate-Reduzierung entwickeln
• Strategien zur Churn-Rate-Reduzierung implementieren
• Strategien zur Kundenzufriedenheit entwickeln
• Strategien zur Kundenzufriedenheit implementieren
• KPIs zur Strategieentwicklung nutzen
• Kund:innen bei der Nutzung der Datenplattform onboarden
• Kund:innen proaktiv betreuen
• Kund:innen bei der Nutzung der Datenplattform unterstützen
• Kundenfeedback analysieren
• Nutzungsverhalten analysieren
• Marktdaten analysieren
• Verbesserungspotenziale identifizieren
• Eng mit Vertriebsteams zusammenarbeiten
• Eng mit Marketingteams zusammenarbeiten
• Eng mit Produktentwicklungsteams zusammenarbeiten
• Kundenbedürfnisse verstehen
• Kundenbedürfnisse teilen
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
• Langfristige Kundenbeziehungen pflegen
• Regelmäßigen Austausch mit Kund:innen pflegen
• Schulungen für Kund:innen anbieten
• Support für Kund:innen leisten
• Große Kund:innen persönlich vor Ort besuchen
• Best Practices entwickeln
• Erfolgsgeschichten entwickeln
• Best Practices als Referenz nutzen
• Erfolgsgeschichten als Referenz nutzen
• Eigene Erfahrung einbringen
• Das CS Team mentoren

Berufserfahrung

AusbildungWeitere Informationen zur Ausbildungsanforderung

Sprachen