weCreate Data GmbH
Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Wien
Neuer Job?Nejo!
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WEweCreate Data GmbH
Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Hamburg, Wien
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategieentwicklung zur Churn-Reduzierung für die influData-Plattform im Influencer Marketing. Mehrjährige Erfahrung im SaaS B2B Customer Success Management mit nachweisbaren Erfolgen erforderlich. Arbeit in kleinem, familiärem Team.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management (SaaS, B2B)
- Nachweisbare Erfolge bei Churn-Reduzierung und Kundenzufriedenheit/-bindung
- Erfahrung mit Customer Success KPIs (Churn Rate, NPS, CLTV, Customer Health Score, TTV, Expansion Revenue)
- Starke analytische Fähigkeiten und Verständnis für Kundenbedürfnisse/-verhalten
- Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise, Interesse an Technologie, KI und Softwarelösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)
- Erfahrung im Führen/Motivieren von Remote-Teams (von Vorteil)
Aufgaben
- Strategien zur Reduzierung der Churn Rate entwickeln
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln
- Entwickelte Strategien basierend auf KPIs implementieren
- Kund:innen onboarden
- Kund:innen proaktiv betreuen
- Kund:innen bei Datenplattform-Nutzung unterstützen
- Kund:innenfeedback analysieren
- Nutzungsverhalten analysieren
- Marktdaten analysieren
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammenarbeiten
- Kundenbedürfnisse verstehen
- Kundenbedürfnisse teilen
- Langfristige Kund:innenbeziehungen aufbauen
- Langfristige Kund:innenbeziehungen pflegen
- Regelmäßigen Austausch mit Kund:innen pflegen
- Kund:innen schulen und unterstützen
- Große Kund:innen vor Ort besuchen
- Best Practices für Kund:innen entwickeln
- Erfolgsgeschichten für Kund:innen entwickeln
- Bisherige Erfahrung einbringen
- Mentoring im CS Team anbieten
Berufserfahrung
2 - 5 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- •Kleines und familiäres Team & Umfeld
- •Flache Hierarchien
- •Ungezwungene, offene Kommunikationskultur
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
Familienfreundlichkeit
- •Ausgewogene Work-Life Balance
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
- •Flexible Remote Work Regelung
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Teambuilding Events
Workation & Sabbatical
- •Workations
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens weCreate Data GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Nachweisbare Erfolge bei Churn-Reduzierung und Kundenzufriedenheit/-bindung
- Erfahrung mit Customer Success KPIs (Churn Rate, NPS, CLTV, Customer Health Score, TTV, Expansion Revenue)
- Starke analytische Fähigkeiten und Verständnis für Kundenbedürfnisse/-verhalten
- Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise, Interesse an Technologie, KI und Softwarelösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)
- Erfahrung im Führen/Motivieren von Remote-Teams (von Vorteil)
Aufgaben
- Strategien zur Reduzierung der Churn Rate entwickeln
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln
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Über das Unternehmen
weCreate Data GmbH
Branche
Marketing
Beschreibung
Die weCreate Data GmbH unterstützt Unternehmen mit der Plattform influData datengetrieben bei der Suche nach Influencern für Kampagnen. Das Unternehmen ist Teil von WeCreate, einem führenden Unternehmen in der Creator Economy im DACH-Raum.
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