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DKDKB Das kann Bank

Senior Customer Experience & Service Research Manager (m/w/x)

Potsdam, Berlin
Teilzeit, Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Nejo KI-Zusammenfassung

Aufbau von Customer Research im Service-Kontext für Finanzdienstleister, Analyse von Kundenkontakten und Service-Erlebnissen. Fundierte Erfahrung in Customer Research oder vergleichbarer Rolle erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten, 30+ Urlaubstage.

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Anforderungen

  • Fundierte Erfahrung in Marktforschung, Customer Research, Customer Experience, Voice of Customer, Customer Insights oder vergleichbarer Rolle
  • Sehr gutes Methodenwissen in qualitativer und quantitativer Forschung; Konzeption, Durchführung und Auswertung von Research-Formaten
  • Analytisches Denken, Mustererkennung in Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Gutes Verständnis für Customer Service, Customer Journeys und Kontaktgründe
  • Klare, überzeugende und adressatengerechte Kommunikation, auch gegenüber Management und Fachbereichen
  • Fähigkeit, Kund*innenperspektiven sichtbar zu machen und andere für kundenorientierte Verbesserungen zu gewinnen
  • Eigenständige, strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise; Aufbau neuer Strukturen, Netzwerke und Standards

Aufgaben

  • Customer Research im Service-Kontext aufbauen
  • Geeignete Research-Formate im Customer-Service-Kontext entwickeln
  • Qualitative und quantitative Analysen durchführen
  • Konkrete Erkenntnisse ableiten
  • Kundenkontakte, Kontaktgründe, Beschwerden, Feedbacks und Service-Erlebnisse analysieren
  • Bedürfnisse, Erwartungen und Pain Points von Kund:innen sichtbar machen
  • Voice of Customer weiterentwickeln
  • Strukturen aufbauen, mit denen Kundenfeedback systematisch gesammelt, ausgewertet und für Entscheidungen im Customer Service nutzbar gemacht wird
  • Customer Journeys untersuchen
  • Erkennen, wo Brüche in der Customer Journey entstehen
  • Identifizieren, welche Kontaktpunkte besonders relevant für Zufriedenheit oder Frustration sind
  • Insights in Handlung übersetzen
  • Qualitative Rückmeldungen mit quantitativen Service-Daten verbinden
  • Muster und Ursachen erkennen
  • Konkrete Empfehlungen für Serviceprozesse, Kommunikation, digitale Kontaktpunkte und interne Abläufe ableiten
  • Kundenerlebnisse messbar und sichtbar machen
  • Kontakte, Feedback und Journey-Erkenntnisse in klare Insights übersetzen
  • Customer Research und Voice of Customer im Customer Service weiterentwickeln
  • Kundenperspektiven bei Priorisierungen und Weiterentwicklungen im Customer Service stärker berücksichtigen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten
  • Flexibles und mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
  • 30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
  • Duz-Kultur
  • Kein Dresscode
  • Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
  • Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
  • Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
  • Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
  • JobRad
  • Vermögenswirksame Leistungen
Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
  • Weiterbildung
  • Zukunftsrelevante Qualifizierung
Mitarbeiterrabatte
  • Pluxee Benefits Card

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

DK
FinancialServicesPotsdam

Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.

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