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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HEHermes Germany GmbH
Quality Specialist Customer Service(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bewertung der Kundenanfragenqualität über Telefon, E-Mail und Chat für Logistikdienstleister mit Millionen Paketzustellungen täglich. Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Hotline erforderlich. 15% Rabatt auf otto.de und Bezuschussung Deutschlandticket.
Anforderungen
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
- Hoher Qualitätsanspruch und dessen Vertretung
- Erfahrung im Kundenservice (Logistik/Dienstleistung)
- Prozessorientiertes Denken und Erkennen von Zusammenhängen
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundkenntnisse Excel und PowerPoint, Freude an Berichten
Aufgaben
- Qualität der Kundenanfragenbewertung über Telefon, E-Mail und Chat bewerten
- Konstruktives Feedback an Mitarbeitende geben
- Ergebnisse im System dokumentieren
- Verbesserungsbedarf anhand von Berichten und Analysen erkennen
- Verbesserungsbedarf an zuständige Teams weiterleiten
- Austauschformate mit externen Partnern mitwirken
- Audits mit externen Partnern mitwirken
- Aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbringen
- Qualitätsstandards als Markenbotschafter:in vertreten
- Operativ im Kundenservice mitarbeiten (bis zu 30%)
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Excel
- PowerPoint
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsangebot
Mitarbeiterrabatte
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
Öffi Tickets
- Bezuschussung Deutschlandticket
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport- und Freizeitangebote
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Vergünstigte Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Hermes Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Kundenbetreuung, Hotline
- Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
- Hoher Qualitätsanspruch und dessen Vertretung
- Erfahrung im Kundenservice (Logistik/Dienstleistung)
- Prozessorientiertes Denken und Erkennen von Zusammenhängen
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundkenntnisse Excel und PowerPoint, Freude an Berichten
Aufgaben
- Qualität der Kundenanfragenbewertung über Telefon, E-Mail und Chat bewerten
- Konstruktives Feedback an Mitarbeitende geben
- Ergebnisse im System dokumentieren
- Verbesserungsbedarf anhand von Berichten und Analysen erkennen
- Verbesserungsbedarf an zuständige Teams weiterleiten
- Austauschformate mit externen Partnern mitwirken
- Audits mit externen Partnern mitwirken
- Aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbringen
- Qualitätsstandards als Markenbotschafter:in vertreten
- Operativ im Kundenservice mitarbeiten (bis zu 30%)
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
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- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Weiterbildungsangebote
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- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
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Über das Unternehmen
Hermes Germany GmbH
Branche
Logistics
Beschreibung
Das Unternehmen ist international tätig und bietet vielseitige Arbeitsplätze in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche.
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