ABOUT YOU
Head of Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ABABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Qualitätssicherung und KPI-Verbesserung mit externen Dienstleistern im E-Commerce. Analytische Arbeitsweise und Kommunikationsstärke erforderlich. 40% Rabatt im Online-Shop.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische, strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Einstellung
- Guter Umgang mit MS Office (Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in weiterer Sprache (Bonus)
Aufgaben
- Mit Dienstleistern zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Mit Qualitätsverantwortlichen der Dienstleister zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit stetig verbessern
- Qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
- Mit dem internen Last Level Team zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Mit weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Online Support Seite ausbauen
- Online Support Seite pflegen
- Dienstleister steuern im Rahmen von Qualitätsmanagement
- KPI-Entwicklung im Rahmen von Qualitätsmanagement vorantreiben
- Qualitäts-Dashboards entwickeln
- Qualitätskonzept weiterentwickeln
- Qualitätsmessung optimieren
- Regelmäßige Kalibrierung Sessions durchführen
- Prozesse optimieren in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
- Prozesse optimieren in Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Excel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 40% Rabatt im Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Getränke
- Bio-Obst und Getränke
Weiterbildungsangebote
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenlose Sportangebote
Öffi Tickets
- Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem
Modernes Büro
- Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische, strukturierte und akkurate Arbeitsweise
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- Liebe zum Detail und positive Einstellung
- Guter Umgang mit MS Office (Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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- Englisch – verhandlungssicher
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Mitarbeiterrabatte
- 40% Rabatt im Online Shop
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- Bio-Obst und Getränke
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- Kostenlose Sprachkurse
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- Kostenlose Sportangebote
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Lockere Unternehmenskultur
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Über das Unternehmen
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Branche
Retail
Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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