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CO
Concentrix
vor 6 Tagen

Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)

Duisburg
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle sicherst du exzellenten Service, indem du Kundeninteraktionen analysierst und das Team durch gezieltes Feedback sowie Coaching-Pläne dabei unterstützt, über sich hinauszuwachsen.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
  • •Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
  • •Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
  • •Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • •Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
  • •Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
  • •Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
  • •Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
  • •Hervorragendes Zeitmanagement
  • •Eigeninitiative und Prioritätensetzung
  • •Sehr gute Selbstorganisation
  • •Affinität zum internationalen Konzernumfeld
  • •Start-up-Mentalität
  • •Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
  • •Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
  • •Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
  • •Qualität der Kundenberater:innen bewerten
  • •Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
  • •Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
  • •Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
  • •Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
  • •Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
  • •Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
  • •An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
  • •Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
  • •Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events & Ausflüge

  • •Standortfeiern
  • •Spieleabende
  • •Grillevents
  • •Teambuilding

Mitarbeiterrabatte

  • •Online-Shopping-Rabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sportangebote
  • •Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Weiterbildungsangebote

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Interne Karrieremöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offenes und motiviertes Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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