Concentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Duisburg
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COConcentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Duisburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bewertung von Kundenberater-Leistungen für Telefon-, E-Mail- und Chat-Anfragen, inklusive Feedback. Mehrjährige Erfahrung im Customer-Care-QM und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Regelmäßige Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement (Customer-Care)
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit am Standort Duisburg
- Effektive Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Problemlösungskompetenz und Ursachenanalyse
- Fähigkeit zur Leistungsbewertung und Feedbackgabe
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative, Prioritätensetzung und Selbstorganisation
- Anpassungsfähigkeit an Konzern- und Start-up-Umfeld
- Transparente Kommunikation und Belastbarkeit
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Aufgaben
- Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
- Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
- Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
- An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
- Fachwissen zu Produkten und Prozessen aktualisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Mitarbeiterrabatte
- Online-Shopping-Rabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Karriere- und Weiterentwicklung
- Karrieremöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes und motiviertes Team
Mentoring & Coaching
- Individuelle Unterstützung am Arbeitsplatz
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Concentrix
Performance Specialist Customer Care & Sales(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDuisburg - Concentrix
Performance Analyst Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDuisburg - Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorDuisburg - ABB AG
Leiter Customer Care(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenRatingen
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement (Customer-Care)
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
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- Problemlösungskompetenz und Ursachenanalyse
- Fähigkeit zur Leistungsbewertung und Feedbackgabe
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- Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Aufgaben
- Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
- Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
- Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
- An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
- Fachwissen zu Produkten und Prozessen aktualisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
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Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
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Team Events & Ausflüge
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Mitarbeiterrabatte
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- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
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Karriere- und Weiterentwicklung
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Lockere Unternehmenskultur
- Offenes und motiviertes Team
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Über das Unternehmen
Concentrix
Branche
Administration
Beschreibung
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Noch nicht perfekt?
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Performance Analyst Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDuisburg - Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorDuisburg - ABB AG
Leiter Customer Care(m/w/x)
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