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verbaneum GmbH
letzten Monat

Mitarbeiter Schriftlicher Kundenservice – Broker App(m/w/x)

Nürnberg
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufseinsteiger

Beschreibung

In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen zur Broker App verantwortlich. Du prüfst Dokumente, kommunizierst mit verschiedenen Stakeholdern und optimierst Prozesse, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Empathische Kommunikation
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
  • •Multitasking und Spaß an verschiedenen Themen
  • •Teamfähigkeit
  • •Kundenorientierung
  • •Hohe Lösungs- und Zielorientierung
  • •Engagement und Verantwortungsbewusstsein
  • •Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
  • •Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
  • •Hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu kommunizieren
  • •Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
  • •Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft
  • •Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice
  • •Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
  • •Sauberes Führungszeugnis und Selbstauskunft

Aufgaben

  • •Schriftliche Kundenanfragen rund um die Broker App bearbeiten
  • •Ticketsysteme nutzen und pflegen sowie in Jira und Confluence dokumentieren
  • •Eingehende Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
  • •Fehlende oder ergänzende Unterlagen bei Kund:innen anfordern
  • •Relevante Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen weiterleiten
  • •Service- und qualitätsorientierte Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben sicherstellen
  • •An der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice mitarbeiten
  • •Wissensmanagement pflegen und ausbauen, z. B. FAQs und Arbeitsanweisungen erstellen
  • •Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support durchführen
  • •Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern und Partnerbanken führen
  • •Komplexere Vorgänge analysieren und bei Sonderfällen unterstützen
  • •Komplexe, eskalierte oder zeitkritische Kundenfälle bearbeiten

Tools & Technologien

JiraConfluence

Sprachen

Deutsch – fließend

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Partnerschaftlicher Umgang
  • •Flache Hierarchien

Sinnstiftende Arbeit

  • •Sinnvolle Arbeit

Team Events & Ausflüge

  • •Teambuilding & Events

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Spannende Projekte

Familienfreundlichkeit

  • •Work - Life - Balance

Startup-Atmosphäre

  • •Schönes Arbeitsumfeld

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke & Müsli-Bar

Sonstige Vorteile

  • •Mitbestimmung

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Firmenfahrrad

  • •Dienstrad

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Öffentliche Anbindung

Öffi Tickets

  • •Jobticket/Deutschlandticket
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens verbaneum GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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